ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА

Управление без стресса

Стресс – это обычное и часто встречаемое явление. Все мы временами испытываем его. Это может быть как ощущение пустоты в глубине желудка, как повышенная раздраженность и бессонница во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для человека.
Иногда напряженность руководителя даже идет на пользу делу. Известно, что человек, находящийся в состоянии умеренного стресса, чувствует себя мобилизованным, деятельность его оказывается более успешной, чем в спокойном состоянии. Такое состояние в психологии называется эустресс.
Когда напряжение становится слишком сильным, возникают торможение или суетливость. Такой стресс называется дистресс, и именно его обычно подразумевают, когда говорят о негативном влиянии стресса на здоровье человека.
Под стресс-менеджментом следует понимать процесс управления стрессом, включающий в себя три главных направления: профилактику стрессогенных факторов, уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий.
“Управление без стресса” активно используют техники саморегуляции эмоциональных состояний и поведенческих реакций. Во-первых, эти техники позволяют обеспечивать внутреннее “отстранение” от источников беспокойства, сохранение невозмутимости в любых обстоятельствах. Во-вторых, они помогают управлять своим поведением не только применительно к текущему моменту, но и в более далекой жизненной перспективе: ставить цели, определять свои жизненные приоритеты и т. п. В-третьих, они могут быть направлены на изменение состояния в текущие моменты времени ? например, обучать быстрому “сбрасыванию” возникшего напряжения с помощью релаксации.

Навыки эффективного общения

Эффективность общения выступает конечным продуктом, создание которого должно быть облегчено теорией культуры речи в ее практическом применении.

Эффективность общения – это оптимальный способ достичь поставленные коммуникативные цели.

Технология эффективного общения – это ряд способов, приемов и средств общения, которые могут полноценно обеспечить взаимное понимание и эмпатию партнеров по общению.

Навыки публичных выступлений.

Публичное выступление предполагает реальные действия говорящего индивида, которые протекают при непосредственном взаимодействии с некоторой частью общества, то есть группой людей.

Выступающий индивид берет на себя особую роль. Он осознанно стремится оказать на среду воздействие, включая намеренную передачу информации, знаний, оказания эмоционального влияния, побуждение к определенным действиям. Публичное выступление представляет некоторое подготовленное и спланированное взаимодействие с группой слушающих людей.

По характеру действия принято выделять несколько типов публичных выступлений:

Навыки, полезные во многих профессиях, связанные с личными качествами работника или Soft skills.

Мягкие скиллы обусловлены чертами характера и личными качествами. Это всеобъемлющие приобретённые полномочия, которые мы постигаем либо с опытом жизни, либо по собственной инициативе.

Важнейшее умение проджект- менеджеров —обладать искусством оказывать влияние на команду, быть для неё авторитетом. Чтобы это получилось, необходимо не бояться иметь твёрдых намерений, рисковать, быть ответственным, уметь убеждать.

Дисциплинированность и собранность

Представь, что у тебя есть перечень задач, которые нужно выполнить в определённый срок. У тебя всё распланировано и рассчитано, но, неожиданно для тебя, ты не можешь сосредоточиться: постоянно отвлекаешься, не можешь прийти к правильным решениям. Это абсолютно обычное явление, однако, если у тебя действительно большое желание довести проект до успеха-научись самодисциплине, а также не забывай приглядывать и за работой всей своей команды.

Все мы с вами знаем, что время является самым ценным ресурсом человечества. Но, при всём при этом, оно ограничено, а это говорит о том, что им нужно разумно распоряжаться. На сегодняшний день существует множество технологий, позволяющих нам правильно и результативно использовать данный потенциал: Закон Парето, автофокус, Пирамида Франклина и т.д.

Обязательно прослеживай все тренды ЦА, проводи анализ конкуренции, рынка, и положения мировой экономики в целом, чтобы понимать: есть ли у этого проекта потенциал, и как поступать в случае кризиса.

Умение вести переговоры

Проектному менеджеру постоянно приходится быть участником переговоров, презентовать продукт, контактировать с подрядчиками и тому подобное. Ты должен уметь наладить коннект с человеком. Тут нужно проявить немного харизмы и использовать убедительные аргументы.

Будь уверен, что на твоём пути не раз встретится такая вещь, как недостоверные данные. В таких случаях нужно мыслить трезво, проводя оценку информации объективно и по факту.

Мы живём в быстроразвивающемся мире, где каждый день создаётся что-то новое, происходит развитие уже имеющихся сфер, вводятся иные тренды. Умей не только адаптировать свои проекты под актуальную ситуацию в мире, но и самостоятельно выводить что-то, что ещё не было заявлено на рынке.

Руководить командой — дело не из лёгких. Собственно, это касается и того, что ты сам состоишь в этом же объединении, занимая ведущую роль. Не стоит забывать о том, что каждый член вносит свою лепту в создание проекта, и, соответственно, важно прислушиваться к их мнениям. А вот слушать лишь свои желания — грубейшая ошибка, которую только может сделать руководитель.

Управление временем

Управление временем, или тайм-менеджмент – это технология организации времени, помогающая повысить эффективность его использования. То есть, это сознательный контроль над временем, потраченным на конкретный тип деятельности, когда целенаправленно повышается эффективность и продуктивность.

Управление временем предполагает использование широкого спектра деятельности: планирование, распределение, постановка целей, делегирование, анализ затрат времени, мониторинг, организацию, составление списков и расстановку приоритетов.

Первоначально, управление временем было характерно только для бизнеса иди трудовой деятельности, но постепенно понятие термина расширялось, включая личную деятельность с такими же основаниями. Система управления временем представлена сочетанием процессов, инструментов, методов и техник. Обычно управление временем – необходимость для развития любого проекта, так как заказчиком или руководством определено время завершения проекта и его масштаб.

«Практические навыки менеджера» 👇

Построение организационных структур

Организационная структура – это схема, состоящая из подразделений и отдельных должностных лиц компании, расположенных по уровням значимости и ответственности, содержащая взаимосвязи между ними и порядок подчиненности.
В зависимости от стадии развития компании (становление, развитие, стабилизация, кризис) требуются разные подходы к построению организационной структуры. Особенно важно контролировать ситуацию на этапе перехода от одной стадии к другой и на этапе активного роста и развития компании.
Грамотно построенная организационная структура дает возможность оптимизировать численность персонала и количество подразделений, упростить взаимодействие подразделений, равномерно распределять нагрузку на персонал, избежать дублирования функций и их «провисание», устранить двойное и тройное подчинение, разграничить сферу деятельности руководителей, определить их полномочия и зону ответственности, повысить производительность труда. Организационная структура является основой построения эффективной системы управления.

Конфликты и стрессы

Работа в любом коллективе – это уже непростая задача. Человеку приходится решать тысячи коммуникативных задач, связанных с производственным процессом и обычной жизнью. Индивидуальность сотрудника зачастую полностью игнорируется руководителями коллективов предприятий, которые уделяют глобальное внимание именно технологическим процессам и экономическому состоянию предприятия, что очень пагубно влияет на эмоциональное состояние коллектива.
Конфликт – это явление несогласия между несколькими сторонами. Ими могут быть как конкретные лица, так и группы людей. Конфликтная обстановка побуждает сотрудника неизменно находиться в стрессовом состоянии, что ведет к нервным срывам и депрессии.
Человек в последнее время перестал являться основным звеном производственного процесса, его воспринимают просто как инструмент, как средство достижения целей и выполнения планов. Такая ситуация приводит к безынициативности и отчужденности. Потеря собственной значимости работником ведет к развитию стресса. Стресс приводит к конфликтам в организации и семье.
Это лишь одна из множества причин возникновения стрессовых и конфликтных ситуаций в производственных и иных коллективах. Что касается зависимости периодичности возникновения конфликтов от типа коллектива, то можно с уверенностью сказать, что производственная сфера деятельности менее подвержена конфликтам, нежели творческая. Это, прежде всего, связано со специфичностью темперамента деятелей того или иного рода.

Лидерство и харизма

Лидерство — способность принимать решения за целую группу людей и умение убедить их в правильности этого выбора. Лидерство – это процесс направления поведения других людей с целью достижения общих целей. В психологии есть несколько классификаций лидеров, но различают всего два их типа — это формальный лидер (выбранный руководитель) и неформальный лидер.
Харизма — это особое свойство, благодаря которому человека оценивают как одаренного особыми качествами и способного оказывать эффективное влияние на других. Понятие «харизма» ведет свое начало из древнегреческой мифологии — означает притягивать к себе внимание. А хариты — это древнегреческие богини красоты, грации и изящества.

Коммуникации в организациях

Коммуникации в организации — это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностные инструкций.
Коммуникация — это функция управления, позволяющая при помощи правильно организованной передачи информации обеспечить надежное соединение всех звеньев предприятия и их взаимодействие («нервная система»).
Эффективная коммуникация предполагает также наличие у менеджера коммуникативной компетентности, т.е. способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, а именно: достигать взаимопонимания, ясного представления о ситуации и предмете общения.
Что может помешать этому?а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации;
б) «предвзятые представления»- склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;
в) плохие отношения между людьми;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника;
д) пренебрежение фактами, т.е. привычка спешить с выводами /заключениями/ при отсутствии достаточного числа фактов;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность;
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения;
з) смешение видов общения.

Навыки успешного менеджера продукта

Для многих крупных корпораций роль менеджера продукта является достаточно новой. В стартапах такую должность можно встретить чаще. Время очень быстро показало пользу этой роли для компаний разного размера и отраслей деятельности.

Обязанности и ответственность PM в компаниях могут отличаться, поскольку многое зависит от специфики продукта, аудитории, рынка, команды и других факторов. Технический PM отличается от бизнес-ориентированного менеджера продукта, роли управленцев в IT-компании или в ритейле также будут разниться. Однако ключевые навыки для product manager остаются схожими.

Вы можете найти множество классификаций необходимых PM навыков и качеств или предложить собственный вариант. Мы предлагаем рассмотреть 6 основных категорий: ключевые профессиональные навыки и умения менеджера продукта, личные качества, межличностные характеристики, аналитические способности, кросс-функциональные умения, а также столь необходимые сегодня умения эффективно использовать профессиональные инструменты и сервисы для управления продуктами.

Профессиональные навыки product manager

Аналитические способности менеджера продукта

Возможность применения современных инструментов и сервисов для управления продуктами не просто упрощает жизнь менеджеров, а открывает большие возможности. Такие инструменты помогают применять все свои знания и навыки с помощью интеллектуальных технологий и, тем самым, оптимизировать и структурировать свою работу и работу всей команды.

Современный product manager не ограничивается базовым набором сервисов для эффективной работы, а использует специальные управленческие платформы.

Отдельный функционал PM требует отдельных опций сервисов или инструментов. Например, управление бэклогом продукта — важная составляющая работы менеджера продукта.

Product Backlog — это своеобразное хранилище идей, инициатив, запросов от клиентов и важных требований по продукту. Работа с бэклогом помогает определять приоритеты и упорядочивать все идеи для дальнейшего планирования итераций.

В платформе Hygger.io для управления бэклогом предлагаются удобные параметры Value and Efforts для каждой идеи.

Легко визуализировать бэклог помогает Backlog Priority Chart — график для оптимизации приоритетов продукта. С его помощью легко определить самые важные и наименее значимые в данный момент задачи.

График состоит из четырех сегментов, каждый из которых представляет определенный блок приоритетов:

Другим примером обязательного инструмента в арсенале современного менеджера продукта является Product Roadmap (дорожная карта или план развития продукта).

Этим визуализированным планом менеджеры продуктов могут поделиться с другими членами команды и заинтересованными сторонами продукта. Сюда входят глобальные и мелкие инициативы, требования продукта и запланированные идеи.

Это лишь два примера стратегических инструментов для управления продуктом. В работе менеджера также помогают отслеживание времени, функции делегирования задач, коммуникации с командой, подготовки отчетов и графиков работы, систематизации задач и многие другие функции, которые предлагают платформы для управления продуктами.

Какими PM-инструментами пользуетесь вы? И как они помогают применить навыки, умения и качества менеджера продукта?

Навык «Бросать вызов статус-кво»

Стратегические лидеры всегда подвергают сомнению статус-кво, они не боятся провести критическую оценку собственных и чужих идей. Решительные действия последуют только после всесторонней оценки вопроса.

Приведу пример Дмитрия, президента подразделения энергетической компании, которому, с одной стороны, было сложно отойти от собственных убеждений, а с другой — открыто взять под контроль рискованные или запутанные ситуации. Столкнувшись с непростой задачей — объединение нескольких бизнес-подразделений с целью оптимизации расходов — он по привычке пытался разрешить эту задачу самостоятельно. К сожалению, его предложения оказывались не слишком новаторскими. В случае с консолидацией он предпочел сосредоточиться на двух похожих неэффективных предприятиях, вместо того, чтобы рассматривать вариант реорганизации, способный упорядочить деятельность всей компании. Когда он обратился за советом к команде топ-менеджеров, они снова предложили сфокусироваться на уже знакомых решениях, не подвергая критике очевидные недостатки этих вариантов. Применив коучинговый подход, Дмитрий понял, каким образом можно объединить даже противоположные точки зрения и бросить вызов собственному мнению и видению ближайшего окружения. Несмотря на изначальный дискомфорт, связанный с отказом от привычных паттернов, Дмитрий заметил, что теперь он может генерировать свежие решения и смотреть на любую задачу под разными углами. Для оптимизации компании он применил метод 6 шляп. Для этого подхода характерно рассмотрение вопроса с разных точек зрения зрения:

— Креативности и свежий идей.

— Проблем и рисков.

— Информации и фактов.

— Эмоции и чутья.

— Планирования и целеполагания.

Выбранный подход привел компанию к гибридному решению: во время переходного периода командам на развивающихся рынках было разрешено сохранить локальную кадровую и финансовую службы, при этом было необходимо полностью перейти на централизованную модель в отношении ИТ- и юридической поддержки.

Чтобы улучшить свою способность бросать вызов статус-кво, попробуйте следующее:

Навыки, необходимые для построения карьеры в продажах

В профессиональной среде все навыки делятся на два типа:

Остановимся подробнее на мягких навыках, которые необходимы специалисту отдела продаж.

Эмпатия, умение не только слушать, но и слышать собеседника – навык-мастхэв для продажника. Когда вы понимаете, что в одном случае для заключения сделки нужно поднажать, а в другом – ослабить давление, вы превращаетесь из обычного продажника в суперзвезду.

Существует множество упражнений, которые помогают развить эмпатию. Самое простое – представить себя на месте собеседника, попробовать почувствовать то, что чувствует он. Такая практика позволяет лучше понять потребности клиента, способствует повышению доверия, помогает построить качественные отношения, а это, в свою очередь, напрямую влияет на продажи.

2. Эмоциональный интеллект

Развитый эмоциональный интеллект (EQ) помогает вам лучше понимать эмоции (свои и чужие) и управлять ими. Это невероятно ценный навык, который способствует успеху и в карьере, и в личной жизни, и в сфере продаж.

В доказательство можно взглянуть на результаты исследований. Например, одна западная фармацевтическая компания провела для сотрудников обучение по EQ. Выручка продажников, прошедших тренинг, выросла в среднем на 12% по сравнению с контрольной группой.

3. Фокус внимания

Умение выделить самое важное и сосредоточится на этом, несмотря на отвлекающие факторы, является невероятно полезным навыком, без которого очень трудно добиваться результатов. За двумя зайцами погонишься – ни одного не поймаешь.

Еще один важный навык, который пригодится как в жизни, так и в сфере продаж – адаптивность. Продажнику приходится общаться с огромным количеством людей, у каждого из которых свой характер, свои взгляды на мир. Без умения быстро подстроиться под ситуацию не получится установить контакт со сложным клиентом и предложить подходящие варианты решения задачи.

Казалось бы, зачем нужна креативность специалисту по продажам? Но как и гибкость, нестандартное мышление позволяет эффективнее взаимодействовать с людьми. Общение с клиентами может складываться непредсказуемо. Креативный взгляд на вещи помогает по-новому взглянуть на ситуацию, предложить нетривиальное решение, выделиться среди конкурентов.

Кстати, одно из исследований показало, что компании, которые поощряют креативность, в 3,5 раза повышают свои шансы обойти конкурентов по темпам роста выручки.

6. Умение излагать свои мысли

61% специалистов по продажам признают, что сейчас продавать сложнее, чем 5 лет назад. Потребители имеют доступ к информации и в целом стали более требовательны – им не нужны пустые обещания, они ценят факты и доказательства.

Умение ясно и четко излагать свои мысли, рассказывать просто о сложном, подкреплять слова фактами – еще один важный навык, без владения которым не получится закрыть сделку.

Если природа не одарила вас умением красиво говорить, можно попробовать прокачать свои скилы в ораторском мастерстве, записавшись на специальные курсы или начав чаще выступать.

7. Работа с возражениями

«Это слишком дорого», «мне надо подумать», «мы уже работаем с другим агентством». У каждого потенциального клиента есть возражения. От того, умеет ли специалист с ними работать, зависит количество закрытых сделок, а также дальнейшая работа с клиентом.

И хотя невозможно подготовить заранее ответы на все возражения, которые могут возникнуть у потенциального заказчика, можно продумать и составить скрипт. Он позволит менеджеру не тратить лишнее время, обдумывая ответы на распространенные возражения.

На практике, конечно, это проявляется не так категорично, как в уставе, но пока менеджер не придет к тому, что в СРМ не должно быть просроченных задач, клиентам нужно звонить именно в то время, в которое от вас этого звонка ждут, а на встречу стоит приезжать за 15 минут (да и на работу, в общем-то, тоже) — результатов достигнуть будет сложно.

Навыки публичных выступлений

Публичное выступление — это живое действие говорящего человека, которое осуществляется в контакте с тем или иным сообществом, с группой людей. ПВ осуществляется в рамках соотношения между активным модератором и определенной воспринимающей человеческой средой. При этом выступающее лицо берет на себя особую роль. Оно сознательно стремится воздействовать на среду, в том числе намерено передавать информацию, знания, оказывать эмоциональное влияние, побуждать к определенному действию. Публичное выступление представляет собой некоторым образом подготовленный и спланированный контакт с группой внимающих людей. По характеру действия различают следующие виды публичных выступлений: информационные, убеждающие, этикетные, проведение презентаций. В зависимости от вида выступления происходит организация подготовительных и исполнительских процедур.

Навык «Принимать решения с учетом разных вариантов»

Под грузом внешних изменений топ-менеджерам часто приходится принимать сложные решения на основе неполной информации и при этом действовать быстро. Но стратегические лидеры изначально подразумевают наличие множества возможных вариантов, не ограничивая себя выбором «идти/не идти». Они следуют строгому процессу, который одновременно сочетает скорость и четкость, целеустремленность и гибкость, готовность к компромиссам, а также фокусируется на достижении как долгосрочных, так и краткосрочных целей.

Дмитрий, топ-менеджер в торгово-производственной компании, всегда во главу угла ставил результат, при этом он предпочитал принимать все решения быстро. Такой подход приносил свои плоды, пока конкурентная среда была хорошо знакома и предсказуема. Однако всё изменилось, когда другие игроки рынка решили сделать ставку на более дешевые продукты и тем самым стали активно захватывать значимую долю рынка. Инстинктивно Дмитрий осознавал, что необходимо совершить быстрое приобретение в недорогом регионе, чтобы сохранить конкурентные ценовые позиции, однако, из-за отсутствия необходимого капитала финансовый директор высказался против. Тогда Дмитрий принял решение собрать заинтересованных руководителей на мозговой штурм, чтобы вместе найти другие варианты. Изучив доступные возможности, команда сделала выбор в пользу создания совместного предприятия и в результате приобрела бизнес на более стратегическом рынке.

Чтобы улучшить вашу способность принимать решения, попробуйте:

Стресс очень распространенное явление в жизни человека. Все люди время от времени его испытывают. Он может проявляться чувством пустоты, повышенной раздражительностью или бессонницей, например, в период экзаменационной сессии в университете. Незначительные стрессы безвредны и их практически нельзя избежать. Именно чрезмерным стрессом создаются человеческие проблемы, включая проблемы со здоровьем.

Иногда напряженность, испытываемая руководителем, помогает делу. Например, человек, пребывающий в состоянии умственного напряжения, или стресса, чувствует себя более мобилизованным, его деятельность более успешная, по сравнению с активностью в спокойном состоянии. Такого рода состояние в психологии называют эустрессом. Иногда же напряжение становится чрезмерным, начинает развиваться торможение и суетливость. Такой стресс называют дистрессом, и именно о нем говорят, когда речь идет об отрицательном воздействии стресса на человеческий организм.

Стресс-менеджмент – это процесс управления разными видами стресса, состоящий из трех основных направлений:

Управление без стресса предполагает активное использование техники саморегуляции эмоциональных состояний и поведенческих реакций:

Находи статьи и создавай свой список литературы по ГОСТу

Поиск по теме

Личность и психологические установки

Большинство расхождений и конфликтов в межличностных отношениях связано с индивидуальными особенностями человеческой психики. Эти особенности обусловлены не только генетическими, но и социально-культурными воздействиями. Смена эмоциональных переживаний, аффективных реакций, разнообразных инстинктов, мотиваций и установок позволяет психике личности адаптироваться к сложным жизненным ситуациям. Личность индивида оценивается по той эффективности, с которой он добивается позитивных реакций различных людей в различных обстоятельствах. Именно это имеют в виду, когда говорят о курсах «личностного тренинга». Аналогично, преподаватель, говоря о личностных проблемах ученика, скорее всего, укажет на то, что его социальные умения неадекватны для того, чтобы он мог установить удовлетворительные отношения с соучениками и педагогом. Во втором случае понятие «личность» соотносится с наиболее явным и ярким впечатлением, которое индивид производит на окружающих. Тогда говорят, что индивид обладает «агрессивной личностью», или «покорной личностью», или «ужасающей личностью». Наблюдатель выбирает тот признак или качество, которое в высокой степени типично для субъекта, предположительно является важной составляющей общего впечатления, производимого на окружающих, и при помощи этого понятия определяет личность человека. Ясно, что в обоих случаях присутствует элемент оценки. Обычно личности видятся как «хорошие» или «плохие».
Личность — это совокупность устойчивых физических и психических характеристик, позволяющих индивиду идентифицировать себя в обществе.

Установка — неосознанное психологическое состояние, внутреннее качество субъекта, базирующееся на его предшествующем опыте, предрасположенности к определенной активности в определенной ситуации. Установка предваряет и определяет развертывание любой формы психической деятельности. Она выступает как состояние мобилизованности, готовности к последующему действию. Обусловлена соответствующей ситуацией наличия у субъекта потребности и необходимостью её удовлетворения. Наличие у человека установки позволяет ему реагировать тем или иным конкретным способом на то или иное политическое или социальное событие или явление.
Психологи выделяют три вида установки на восприятие человека: позитивная, негативная и адекватная. Признаком позитивной установки является переоценка положительных качеств человека. Наличие негативной установки приводит в конечном счете к тому, что нами воспринимаются в основном отрицательные качества человека.
Оптимально, конечно, наличие адекватной психологической установки на то, что у каждого человека имеются как положительные, так и отрицательные личностные качества. Наличие установок рассматривается как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представлений о другом человеке.
Начиная общение, люди оказывают взаимное влияние друг на друга, которое обладает глубинными психологическими механизмами.
Психологические методы общения и взаимовлияния можно построить в некий психологический ряд. Самым первым в этом ряду окажется свойство заражения — эффект многократного усиления эмоциональных состояний общающихся между собой людей. Заражение происходит на бессознательном уровне и особенно сильно проявляется в толпе, очереди, на публике, но заражение происходит и на уровне небольших групп. Есть выражение «заразительный смех», также могут быть заразительными злость и другие эмоции.
Следующими в ряду будут два свойства: внушение и подражание. Внушение, или суггестия, может быть также индивидуальным и групповым и происходит на сознательном или несознательном уровне в зависимости от цели общения. Каждый человек обладает способностью так воспринимать передаваемые ему в общении идеи, действия, чувства, что они непроизвольно становятся как бы его собственными.
Подражание — динамическое свойство. Его некоторые проявления — от слепого копирования поведения, жестов и интонаций до вполне сознательного мотивированного подражания поведением.
Одним из психологических механизмов общения является соревнование — свойство людей сравнивать себя с другими, желание быть не хуже других, не ударить лицом в грязь. Соревнование вызывает напряжение умственных, эмоциональных и физических сил. Хорошо, когда соревнование является стимулом развития, плохо, когда оно перерастает в соперничество.
И третий уровень взаимодействия — это убеждение: аргументированное сознательное речевое или письменное выражение идей, мнений, поступков. Убеждение действенно лишь тогда , когда оно опирается не только на слова, но и на дела, эмоции, эффекты заражения, внушения и подражания. Если руководитель опирается на все механизмы, он достигнет хороших результатов.

Психологические механизмы восприятия и понимания при межличностном общении:
Идентификация — уподобление себя другому человеку.
Эмпатия — понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека.
Рефлексия — осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Процессы восприятия и управление впечатлением

Восприятие
Установки влияют на восприятие и наоборот. Восприятие – это познавательный процесс, с помощью которого человек интерпретирует окружающую среду. Это процесс осознания того, что происходит вокруг нас посредством отбора, организации и интерпретации информации из внешнего окружения. Это способ формирования представлений о самих себе и окружающем мире. Восприятие служит своего рода фильтром, через который проходит информация, прежде чем она окажет воздействие на людей. Люди перерабатывают информацию в ответные реакции – чувства и действия.
Представление работника о ситуации часто имеет большее значение для понимания его поведения, чем сама ситуация. Каждый человек является художником, который рисует в своем сознании такую картину мира, которая отражает его индивидуальное видение реальности. Из-за наличия индивидуальных различий в установках, личностных качествах, ценностях и интересах люди часто «видят» одни и те же вещи по-разному. Менеджеры должны учитывать различия в восприятии.

Какие факторы влияют на восприятие?
Восприятие других зависит от восприятия самого себя. Знание самого себя помогает понимать других, собственные характеристики влияют на идентификацию характеристик других людей. Так, люди, позитивно воспринимающие самих себя, склонны позитивно воспринимать других людей. Если менеджеры осознают, что их собственные свойства влияют на восприятие, то оценка подчиненных проводится более точно.
Ситуационные факторы – нехватка (ограничение) времени, позиции других людей и т.п. – влияют на точность восприятия.
На восприятие влияют потребности и желания. Люди видят то, что они хотят видеть, их потребности и желания, как кривое зеркало, искажают картину мира.
Эмоциональное состояние личности оказывает большое влияние на восприятие. Сильная негативная эмоция, например, полное неприятие компании, может вызвать негативное восприятие многих ее решений или правил. Менеджерам необходимо знать, чем вызваны сильные эмоции у подчиненных.

Типичные искажения восприятия. Восприятие зависит от таких психических функций, как внимание, память, мышление, опыт. Эти функции являются фильтрами, находящимися между стимулами окружающей среды и нашим представлением о реальном мире. Искажения восприятия – ошибки, возникающие из-за неточностей в любой части процесса восприятия. Широко распространенные типичные ошибки восприятия: стереотипы, эффект нимба (галоэффект), избирательное восприятие, проекция, перцепционная оборона, сбывающиеся пророчества. Зная эти типы искажений, менеджер может корректировать свое восприятие так, чтобы точнее воспринимать объективную реальность.

Стереотипирование – это стремление отнести человека к какой-то группе или широкой категории, а затем приписать этому человеку обобщенные качества, типичные для данной группы. Стереотипы помогают нам справиться с информационной перегрузкой. Люди склонны замечать то, что соответствует их стереотипам, и не замечать того, что им противоречит. Но подобные предположения мешают нам объективно и всесторонне понять конкретных людей. Они могут привести к назначению на вакантные должности не лучших работников. Менеджеры и работники должны распознавать стереотипы, пытаться преодолевать их, понимая, что возрастающее разнообразие рабочей силы становится сильным конкурентным преимуществом.

Эффект нимба или гало-эффект проявляется в тех случаях, когда у того, кто воспринимает человека или ситуацию, складывается общее впечатление, основанное на какой-то одной характеристике (положительной или отрицательной). Например, приятная улыбка может создать первое впечатление о доброте и честности этого человека. « Нимб» мешает увидеть у наблюдаемого объекта другие характеристики, которые обязательно должны учитываться для получения более полной оценки.

Избирательное восприятие – это тенденция выделять те аспекты ситуации или людей, которые согласуются с нашими собственными потребностями, ценностями и установками. Так, руководители маркетинговой службы считают ключевой проблемой компании продажи, специалисты по производству – изготовление продукции и организацию производства. Все мы воспринимаем окружающую нас среду, но не все в ней в равной степени важно для нашего восприятия. Мы «настраиваемся» на одни данные и «отключаемся» от других. Обработать все поступающие данные человек не в состоянии. Поэтому человеческий мозг пропускает поступающие данные через фильтр восприятия, в котором часть информации задерживается, а часть проходит мимо. Селективность восприятия – это фильтрация и отбор различных объектов и раздражителей, на которые может быть обращено внимание индивида. Как правило, люди концентрируют внимание на раздражителях (информации), соответствующих их установкам, ценностям и индивидуальным особенностям. Восприятие сильно зависит от потребностей человека. Избирательность восприятия зависит также от таких факторов, как первичность и новизна. Люди уделяют больше внимания данным, поступающим в начальной и завершающей фазах события. Фактор первичности означает важность первого впечатления. Фактор новизны означает, что последнее впечатление может оказаться самым устойчивым. Простой способ снизить избирательность – прислушиваться к мнению других людей. Если мнения других противоречат мнению менеджера, следует проверить свои впечатления.
Проекция – это приписывание собственных личных качеств другим людям, т.е. тенденция проецировать свои потребности, чувства, ценности и подходы на суждения и поведение других людей. Например, менеджер, ориентированный на достижение результатов, полагает, что его подчиненные такие же. Знание самого себя (самоанализ) и умение поставить себя на место другого (эмпатия) – наилучшие средства защиты от ошибок проецирования.
Перцепционная оборона – это стремление защитить себя от идей, объектов или людей, которые воспринимаются как угроза. Люди охотно воспринимают то, что кажется им приятным, но все, вызывающее у них неприязнь или раздражение, они стараются игнорировать. Люди организуют «мертвые зоны» в самом процессе восприятия таким образом, чтобы негативные данные не причиняли им вреда. Нужно осознавать наличие собственных «мертвых зон», чтобы иметь объективную картину реальности.
Сбывающиеся пророчества – тенденция создавать или находить в другой ситуации или человеке то, что ожидали обнаружить в предыдущем случае. Сбывающиеся пророчества могут оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на работу менеджера.
Если менеджер исходит из того, что его подчиненные не очень заинтересованы в работе, то он будет давать им простую и структурированную работу. На такой работе подчиненные проявят недостаток заинтересованности, что менеджер и предполагал с самого начала. Ожидания менеджера сбылись и пророчество исполнилось.
Если студенты считают своего преподавателя настоящим интеллектуалом и профессионалом, то они показывают более высокие результаты обучения. Следовательно, менеджерам нужно придерживаться позитивного и оптимистичного взгляда на людей, с которыми они работают; создавать теплые человеческие отношения с подчиненными и давать положительные оценки их работы; позволять им задавать много вопросов и помогать приобрести необходимые рабочие навыки.
Эксперты рекомендуют менеджерам научиться управлять процессом восприятия, а именно:
1) управлять впечатлением – вести себя таким образом, чтобы создать и поддерживать в глазах окружающих желаемое впечатление. Для этого нужно дружить с «правильными» людьми, совершать добрые дела, стараться выглядеть лучше, выказывать уважение, преуменьшать значение негативных событий, соглашаться с мнением окружающих и оказывать им услуги;
2) управлять искажениями – помимо контролируемой обратной связи, где нужно реагировать на свежую информацию, следует вести собственные наблюдения, получать репрезентативную и точную информацию, расширяя свои познавательные схемы, заменяя их более полными и точными.

Атрибуция
Это суждение о том, чем обусловлено поведение человека – его собственными характеристиками или ситуацией. Внутренняя атрибуция связывает поведение человека с его характеристиками. Например: «Начальник накричал на меня, он невыдержанный человек, неспособный слышать других». Внешняя атрибуция связывает поведение с ситуацией. Например: «Начальник накричал на меня, потому что я сорвал сроки и вызвал недовольство клиента». Атрибуция помогает определить правильные действия в той или иной ситуации. В нашей ситуации возможны обе причины: характер начальника и сложившаяся ситуация. В первом случае подчиненный считает начальника источником проблемы и начинает избегать его. Во втором случае подчиненный попытается предотвратить повторение ситуации в будущем.
Чтобы определить внутренний или внешний характер атрибуции, нужно получить ответы на три вопроса.
1. В других ситуациях человек ведет себя так же? Если поведение необычно, у этого человека, вероятнее всего, сложится внешняя атрибуция.
2. Раньше человек вел себя таким же образом? В случаях постоянства поведения человек, как правило, выполняет внутреннюю атрибуцию.
3. Другие в схожих ситуациях ведут себя так же? Если другие люди реагируют на аналогичную ситуацию сходным образом, то наблюдаемое поведение является следствием сложившейся ситуации.
Существуют искажающие атрибуцию предубеждения.
Ошибки атрибуции. Их две: фундаментальная ошибка атрибуции и искажение в свою пользу. Оценивая других людей, мы, как правило, занижаем влияние внешних (ситуационных) факторов и завышаем влияние внутренних (личностных). Данная особенность называется фундаментальной ошибкой атрибуции. Например, когда кого-то назначают на должность директора, то окружающие склонны видеть причину этого в характеристиках индивида. На самом деле назначение может быть продиктовано внешними факторами, например, текущими условиями бизнеса.
Другое предубеждение влияет на то, как мы оцениваем собственное поведение. Эта тенденция называется предрасположенность к самому себе: добиваясь успеха, мы преувеличиваем собственные заслуги, терпя неудачу – сверх меры виним внешние обстоятельства. Истина, скорее всего, лежит где-то посередине.