ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ПО НЕПОСРЕДСТВЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ К ОПЕРАТОРУ ОЗОНА И ПОЛУЧЕНИЮ ВСЕСТОРОННЕЙ ПОМОЩИ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ И ПОСТАВЩИКОВ НАБОР ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТОДОВ ПОЛУЧЕНИЯ НЕОБХОДИМОЙ ПОДДЕРЖКИ

Горячая линия Озон – один из способов связаться со службой поддержки маркетплейса. Покупатели и селлеры чаще используют другие способы связи – в первую очередь это онлайн-чат, где срок ответа обычно не превышает 10 минут. Для некоторых обращений подойдёт почта – у компании есть несколько ящиков для подачи заявок из-за рубежа, связи с инвесторами, СМИ. Расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы можно решить через техподдержку.

Ozon является одним из двух бесспорных лидеров в сфере онлайн-торговли в России. В том числе – по количеству продавцов и поставщиков. Чем крупнее маркетплейс, тем выше вероятность возникновения самых разных проблем в работе – от логистических и организационных до технических и сервисных. Именно поэтому Озон уделяет столько внимания развитию и совершенствованию собственной службы поддержки селлеров. Рассмотрим подробнее, какие контакты следует использовать для обращения на Горячую линию Ozon, в чем ее специалисты помогут, а какие проблемы следует решать другими способами.

Поддержка Озон для продавцов и поставщиков

По каким вопросам можно обращаться в поддержку Озон?

Какие вопросы не будут решены в поддержке?

Другие способы получить помощь

Контакты и адреса складов, СЦ и кросс-докинга Озона

Контакты и адреса складов, СЦ и кросс-докинга Озона

Эффективное работы с маркетплейсом в значительной степени зависит от успешного выстраивания логистики – как передачи товаров на склад, так и отгрузки их конечным клиентам. Актуальность этого вопроса определяется с учетом выбранной поставщиком схемы сотрудничества с торговой онлайн-платформой. Но в любом случае имеет смысл заранее узнать или уточнить контакт складов Озона.

Самый простой способ сделать это традиционно предлагает OZON Seller. Достаточно зайти на https://seller.ozon.ru/ и пролистать главную страницу до подвала. В результате откроется ссылка на подраздел сайта с интересующей пользователя информацией. Останется кликнуть на кнопке и открыть нужную страницу интернет-ресурса.

Важно отметить, что на ней размещаются не только основные склады, но и так называемые РЦ (распределительные) и СЦ (сортировочные) центры. Буквально за 1-2 клика мышью можно получить не только контакты, но и схему проезда, а также немало дополнительной и очень полезной информации о каждом из них.

Куда обращаться владельцам Озон Премиум

С 1 марта 2023 года обратная связь для клиентов категории Premium перестала быть приоритетной. Раньше существовала выделенная телефонная линия, при этом большинство тех, кто приобрёл премиум-подписку, не использовали её для консультаций.

Однако для Premium-продавцов появился приоритет в очереди при запросах в онлайн-чате – теперь их заявки будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа сократится до 1–3 минут, если вопрос не требует уточнения и привлечения дополнительных специалистов.

Время ответа

Служба поддержки маркетплейса Озон отличается оперативной работой. Поэтому общение в онлайн-чате часто ведется практически без остановки и обычно начинается уже через 10-15 минут после появления первого сообщения продавца. Если же поставщик/продавец направляет персональный запрос в личном кабинете, нередко приходится ждать его рассмотрения соответствующим специалистом. Но даже в этом случае можно рассчитать на получение профессионального ответа в течение рабочего дня, а нередко – заметно быстрее.

Дольше всего ждать ответа на обращение, отправленное в Озон по электронной почте. В этом случае ожидание может затянуться на несколько дней, но зато поставщик получает исчерпывающий ответ с необходимыми комментариями всех нужных специалистов.

В каких вопросах поддержка помочь не сможет

Специалисты техподдержки при ответах на запросы не раскрывают коммерческую тайну, не решают проблемы мошенничества и воровства. Здесь можно получить ответы только на вопросы, которые связаны с работой маркетплейса – проконсультируют только по работе магазина.

Телефон горячей линии Озон

Как выиграть деньги на путешествие, оформив туристическую страховку на Сравни

Каждый, кто купил полис страхования путешественника на Сравни, может выиграть денежный приз. Вот что нужно сделать, чтобы получить приз.

Оформить на сайте или в мобильном приложении Сравни полис страхования туриста на сумму не менее 1000 ₽ от одной из страховых компаний:

Купить страховку можно до 30 сентября 2023 года включительно. Тогда покупатель автоматически участвует в этой акции.

Если покупатель оформил два полиса и более, это приравнивается к одному участию. То есть если человек купил несколько полисов на разных застрахованных, то в акции он может участвовать один раз. Учитывается только первый купленный им на Сравни полис.

Общий призовой фонд составляет 500 000 ₽. В него входят следующие призы:

Деньги победители могут потратить на что угодно, например на путешествие мечты. Каждый участник может получить только один приз.

Их определят до 15 октября 2023 года с использованием генератора случайных чисел. Каждому участнику присваивается уникальный номер строки в таблице. Затем система случайным образом выбирает номера.

Победителем считается тот, кто указан в полисе в качестве страхователя, а не тот, кто его купил, если это не один и тот же человек. Например, если мама оформила страховку путешественника на свою 20-летнюю дочь, то приз получит дочь.

Видеозапись с выбором номеров выложат на сайте Сравни в течение трёх рабочих дней с даты розыгрыша.

С победителями свяжутся по телефону и по электронной почте в течение трёх рабочих дней после розыгрыша. Налог с выигрыша приза оплачивает Сравни.

скан или фото паспорта — основной страницы и страницы с регистрацией;

фото или скан ИНН либо скриншот с номером ИНН с сайта налоговой службы;

банковские реквизиты счёта банка, на который победитель хочет получить выигрыш;

подписанное согласие на использование сведений о победителе для получения им выигрыша — его пришлёт организатор розыгрыша.

Выигранные деньги поступят на счета, указанные победителями, в течение пяти рабочих дней после предоставления ими полного комплекта документов.

Если кто-то из победителей не будет выходить на связь: не ответит на два звонка в течение дня и на электронное письмо, не предоставит нужные документы в течение десяти рабочих дней, — этот приз могут разыграть повторно.

Если в период проведения розыгрыша человек уже участвует в другом конкурсе по страхованию путешественников от Сравни, он не сможет участвовать ещё в одном.

Горячая линия Озон

Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.

Телефон горячей линии Озон

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Другие способы получить помощь

Далеко не всегда у поставщика есть желание общаться со службой поддержки. Причем по самым разным причинам, например, из-за отсутствия контактов и нежелания их искать, неприятного предыдущего опыта обращения или в силу незначительности вопроса. В подобной ситуации имеет смысл воспользоваться несколькими альтернативными способами получения необходимой помощи.

Тематические сообщества

Активное развитие маркетплейса привело к появлению множества сопутствующих форумов, тематических сайтов и сообществ в социальных сетях. На любом из перечисленных интернет-ресурсов можно найти квалифицированных специалистов практически по любому вопросу. В том числе – интересующему конкретного продавца/поставщика. Несколько подобных ссылок, например, можно найти на уже упомянутой выше официальной группе торговой платформы во ВКонтакте.

Сервисы для продавцов

Официальным технологическим партнером маркетплейса выступает компания СеллерМАРКЕТ. Обращение к ее специалистам позволит снять множество различных проблем – от вопросов с регистрацией до технических сбоев в работе системы и потери доступа к личному кабинету поставщика. Кроме того, сервис предоставляет пакет дополнительных услуг, например, по разработке стратегии продвижения на Ozon товара или бренда. Контактный телефон компании — +7 495 177-84-95.

Обращение по контактам для покупателей

Самый удобный и оперативный вариант решения задачи предусматривает использование функционала личного кабинета селлера на OZON Seller. Причем доступны сразу два способа получения помощи службы поддержки: общение в онлайн-чате непосредственно на сайте или направление заявки на рассмотрение персонального вопроса (в отношении типовых в том же разделе даются исчерпывающие пояснения).

Какие альтернативные способы получения помощи существуют?

Поставщикам маркетплейса предлагается на выбор несколько вариантов возможного общения со специалистами Ozon. В числе наиболее удобных и часто используемых нужно отметить такие:

Важно отметить, что традиционная Горячая линия службы поддержки, предусматривающая предоставление помощи по телефону, в настоящее время не работает. Вместо колл-центра используются намного более удобные и современные сервисы – онлайн-чат и обращение через личный кабинет.

В каком графике работает служба поддержки поставщиков маркетплейса Ozon?

Служба поддержки поставщиков Озон работает в режиме 24/7 без выходных и праздничных дней. Что гарантирует селлерам быструю и профессиональную помощь в разрешении любых возникающих вопросов и проблем.

Какие вопросы решает служба поддержки селлеров Озона?

С помощью обращения в службу поддержки можно решить следующие вопросы:

По каким вопросам обращаться в службу поддержки не имеет смысла?

Служба поддержки не предоставляет информацию по вопросам, которые связаны с коммерческой тайной или конфиденциальной информацией, например, о покупателях. Еще одной темой, по которой бесполезно направлять запрос, выступает отмена возврата товара в связи с действием ФЗ по защите прав потребителей.

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Горячая линия Ozon Travel не работает, обращаться круглосуточно без выходных можно в чат – перейдите в раздел «Сообщения» и выберите вкладку «Билеты, туры, отели». Если вопрос касается оформленного заказа, необходимо назвать его номер.

Здесь также существует приоритетная очередь обработки вопросов. Она распространяется на клиентов:

Запросы остальных пользователей обрабатывают в порядке общей очереди.

Кроме того, в ваучерах и билетах, которые сформированы в электронном формате и находятся в профиле, указывается персональный номер телефона службы поддержки Озон, но обратиться нужно только с того номера телефона, что написан в заказе.

Какие вопросы не будут решены в поддержке?

Правила работы службы поддержки продавцов регламентированы внутренним распорядком торговой платформы. В соответствии с ним не имеет смысла обращаться на горячую линию с тремя категориями вопросов и проблем:

Также не стоит обращаться в службу поддержки при желании изменить правила и условия отгрузки товаров. Не подлежит обжалование случаев возврата товара, если они произошли в рамках прямого действия ФЗ о защите правил потребителей.

Режим работы поддержки

Одним из главных принципов маркетплейса выступает создание максимально комфортных условий для сотрудничества с продавцами и поставщиками. Логичным следствием такого подхода выступает круглосуточная работа службы поддержки, причем без выходных и праздничных дней.

Как связаться со службой поддержки Озон

Если нужно позвонить оператору Озон и решить вопрос с сотрудником напрямую, можно использовать номер телефона. Для письменных обращений подойдёт онлайн-чат, почта и соцсети площадки.

Телефон горячей линии Озон работает круглосуточно и предназначен для обращений как покупателей, так и продавцов. Компания предлагает несколько номеров:

Позвонить в службу поддержки Озон можно и с городского, и с мобильного. Звонки могут тарифицироваться в зависимости от условий вашего оператора.

Чат на сайте и в мобильном приложении

Поскольку телефон поддержки Озон доступен не всегда, большинство клиентов компании для обращения пользуются онлайн-чатом. Чтобы написать в него, нужно:

Чтобы оставить вопрос в онлайн-чате через приложение:

Запросы в чат принимают круглосуточно, поэтому сюда удобнее обращаться, если номер телефона Озон не активен. Среднее время ответа специалиста – 5–10 минут, в некоторых случаях дольше, например, когда вопрос требует дополнительного изучения.

Электронная почта

Запросы можно отправлять не только с помощью номера горячей линии Озон, но и через электронную почту компании. Существуют несколько сервисов:

При подаче запроса на e-mail необходимо в теме письма указать, соответственно, тематику вопроса, основное сообщение ставить в диалоговом окне, при необходимости через значок скрепки прикрепить документы.

Социальные сети

Для обращения в поддержку Озон подойдёт и телефон горячей линии, и соцсети маркетплейса. Сейчас работает только страница (https://vk.com/ozon) ВКонтакте – это официальная группа, где на вопросы отвечают администраторы и модераторы. Чтобы увеличить шансы на получение ответа, в комментариях и постах пишут отметки и упоминания.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Срок ожидания ответа зависит от выбранного канала связи:

В онлайн-чате операторы технической поддержки интернет-магазина отвечают быстрее, поскольку в нем есть возможность выбрать тематику запроса, отправить обращение на странице определённого заказа, что позволит консультанту не искать нужную информацию по нему. Кроме того, в этом случае клиент обращается из своего профиля, поэтому оператор получает доступ к личным данным и не проводит дополнительную проверку личности.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Эти же каналы коммуникации действуют и для случаев, когда нужно связаться с курьером или службой доставки. Можно обратиться на почту, в онлайн-чат, в соцсетях и др. Если обращаетесь в онлайн-чате или через и-мейл, нужно выбрать соответствующую тематику – указать в качестве категории вопроса «Доставка».

По каким вопросам можно обращаться в поддержку Озон?

Выход на связь со службой поддержки ОЗОН Селлер позволяет оперативно решить широкий круг проблем. К числу наиболее частых из них относятся такие:

В каких вопросах поддержка сможет помочь

В поддержке селлеры и покупатели могут решить такие вопросы:

Поддержка онлайн-магазина участвует в решении спорных моментов и конфликтов, которые могут возникать между покупателями и продавцами. Поэтому при обращении нужно максимально четко описать ситуацию и прикрепить необходимые документы.

Как позвонить в Озон Банк

Контактный центр банка принимает обращения по двум телефонам:

Кроме того, для звонков из Москвы и области, а также из-за границы можно использовать номера +7 (495) 215−24−08 и +7 (495) 120−29−81.

Поддержка Озон для продавцов и поставщиков

Взаимодействие продавцов и поставщиков непосредственно с маркетплейсом и его службами осуществляется с помощью онлайн-сервиса OZON Sellers. С его помощью происходит регистрация, позволяющая получить доступ к личному кабинету партнера. После авторизации в системе (данные для этого селлер получает в ходе регистрационной процедуры) у поставщика появляется сразу два способа выйти на связь со службой поддержки Озон через официальный сайт. Они являются основными и используются на практике чаще всего, но вовсе не являются единственно доступными. Поэтому имеет смысл рассмотреть их и другие варианты получения помощи службы поддержки Ozon.

Личный кабинет на официальном сайте

Как было отмечено выше, после авторизации в ЛК появляются две возможности выйти на связь со службой поддержки маркетплейса. В правом верхнем углу размещается ссылка на специально разработанную базу знаний Озон. А с той же стороны, но в нижней части располагается кнопка для открытия онлайн-чата.

Если активирована первая опция, запускается справочный раздел сайта. Его изучение предоставляет исчерпывающие сведения о правилах работы на маркетплейсе. Для удобства селлеров рассматриваемые вопросы разделены на несколько категорий, что упрощает поиск и освоение нужного материала.

Активация нижней ссылки открывает окно чата, с помощью которого можно получить ответы на типовые вопросы или написать в службу поддержки Озон с приложением необходимых документов, представленных в электронном формате. Аналогичный функционал доступен как в десктопной версии официального сайта, так и в мобильном приложении маркетплейса.

До недавнего времени в Ozon работал номер Горячей линии поддержки селлеров – 8 800 234-70-00. Но в настоящее время он не функционирует, хотя позвонить все-таки можно, но звонящий автоматически адресуется в чат на сайте торговой платформы.

Email

В настоящее время работает несколько групп OZON Sellers в разных социальных сетях, включая:

Функционал каждой из социальных сетей по-разному подходит для общения со специалистами службы поддержки. Но в большинстве случаев помощь получить вполне реально. Особенно удобны с этой точки зрения ВКонтакте и Telegram.