САЙТ ДЛЯ СОВРЕМЕННОГО БУХГАЛТЕРА

Линия консультаций оказывает услуги по типовым конфигурациям программных продуктов фирмы «1С» и работает по стандартам ISO 9001:2015.

Линия консультаций работает круглосуточно 24/7.

Уважаемые дамы и господа!

Приглашаем Вас воспользоваться услугами линии консультаций «1С-Рарус». Мы всегда рады помочь Вам в комфортной работе с программными продуктами фирмы «1С».

Компания «1С» занимается разработкой, реализацией и поддержкой электронных  баз данных и других компьютерных программ. Клиентам организации  доступно несколько горячих линий, отвечающих за разные направления.

Горячая линия 1С “Первый бит”

Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 8

Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 7.7

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов 1С

Линия консультаций «1С-Рарус» работает 24/7*

Каждому подписчику ИТС Проф доступно ежедневно 20 минут
на консультации «1С» по телефону или удаленно

Оперативное решение вопросов в течение 8 часов

* Фиксация обращений на линию консультаций производится круглосуточно. Разбор обращений в рабочее
время с 9:00 до 18:00 часов.

В разделе «Рекомендации
пользователям „1С“» опубликованы правила обращения на линию консультаций «1С».

В разделе «Каталог
услуг „1С“» размещен список программ «1С» и услуг, которые поддерживает линия консультаций
«1С».

Администрирование — Общие

Для отображения штрих-кода используется шрифт EanGnivc, который должен быть
установлен в операционной системе.

Файл шрифта EANG000.ttf после установки конфигурации размещается в каталоге куда был
установлен шаблон информационной базы.

Для установки шрифта выполните следующие действия:

Описание

Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.

Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81

Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)

Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций оказывает партнер-разработчик. Адреса, телефоны и время работы линий консультации разработчиков приведены на специальном ресурсе  https://solutions.1c.ru/  в карточке описания программного продукта.

Условия получения

Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке. Подробнее

Доступен в программах

Сервис доступен пользователям всех версий программ системы «1С:Предприятие».

Инструкции

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.

Цена

По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.

Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.

Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.

Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы «1С» (линия консультаций)

Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций, выпускаемых в формате электронных поставок, оказывает партнер-разработчик.

Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо:

Программы, в которых реализован сервис

Сервис доступен пользователям всех версий программ системы «1С:Предприятие».

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:

Стоимость

По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.

Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно‑технологического сопровождения.

Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно‑технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.

На ЛК «1С-Рарус» можно обращаться по работе с типовыми программными продуктами кроме УПП, время консультации ограничено не более 20 минут в день на одного клиента.

Вы купили программу 1С и начали вести учет.

Как происходит обновление программы? Как получить ответы на вопросы по ведению учета в программе, если они возникают? Как подключить дополнительные сервисы?

Для этого сразу после покупки подключите программу к официальной поддержке.

Официальная поддержка

Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы. Например, для подключения к официальной поддержке программ «1С:Предпритие ПРОФ»:

Подробнее о том, как узнать вид программного продукта, зарегистрировать программу в фирме «1С» и на портале 1С:ИТС, настроить интернет-поддержку в программе.

Помощь в подключении вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.

Обновления программных продуктов 1С

Обновление программ «1С» это:

Использование последней версии (релиза) программы — важное условие корректного учета и правильного формирования регламентированной отчетности.

Линия консультаций фирмы «1С»

Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):

Услуги партнеров

Партнеры фирмы «1С» оказывают услуги Согласно тарифным планам 1С:ИТС и прайс-листов.

Сервисы 1С

Сервисы 1С:ИТС — это дополнительные возможности программ 1С, которые экономят ваше время при ведении учета, сокращают количество ошибок, дают дополнительную информацию для решения различных задач.

Сдача отчетности из программ 1С, электронный документооборот, проверка контрагентов, автоматическое заполнение адресов и реквизитов, подробная справочная и методическая информация — эти и другие сервисы (более 40) помогут вам работать с большей уверенностью и комфортом.

Другие способы связи

Отдельной формы для общения со службой поддержки на сайте не предусматривается. Любые возникающие вопросы можно задавать по указанным выше номерам телефонов. При необходимости письменного ответа можно отправить запрос с помощью электронного письма.

Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С».

Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС.

Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы.

«1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий

Официальная поддержка осуществляется на платной основе.

Обновления программ – на сайте releases.1c.ru.

Базовые версии «1С:Предприятия 8»

Официальная поддержка оказывается бесплатно.

Обновления программ – в личном кабинете на сайте its.1c.ru.

По программе «1С:Торговля и склад 7.7»: +7 (495) 688-10-65.

По программе «1С: Зарплата и кадры 7.7»: +7 (495) 688-10-74.

«1С:Предприятие через Интернет»

Пользователям облачного сервиса фирмы «1С» 1сfresh.com

Программа обновляется автоматически.

Пользователям партнерских облачных сервисов

Поддержку предоставляют партнеры фирмы «1С» по договору на онлайн-доступ к программным продуктам «1С:Предприятие» (аренда «1С»).

Отраслевые и специализированные решения

Условия предоставления официальной поддержки описаны в разделах «1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий и Базовые версии «1С:Предприятия 8».

Обновления платформы «1С:Предприятие 8» – на сайте releases.1c.ru.

Обновления и услуги линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются при активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой или подписки «ИТС ОНЛАЙН».

Лицензии «1С:Предприятия 8 КОРП»

Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения предоставляются фирмой «1С» и партнерами сети «Центры компетенции 1С:КОРП». Поддержка оказывается в режиме 24/7 с гарантированным временем реакции согласно установленного уровня обслуживания (SLA). Подробнее.

Поддержка детских обучающих мобильных приложений и игр

Помощь в подключении вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.

Телефон горячей линии 1С

Общие для всех номера, по которым можно получить консультацию или ответ на любой вопрос:

Платная линия консультаций

С 1 Мая 2014 года появится возможность заключить договор платной линии консультаций.

Горячая линия для пользователей 1С

Отдельного номера горячей линии для владельцев 1С версии 7.7 не предусматривается. Можно звонить по общим номерам. График работы операторов: с 9:30 до 17:30. Поддержка доступна только в рабочие дни. В выходные и праздники операторы не работают.

Бесплатная горячая линия

Компания предлагает единый федеральный бесплатный номер горячей линии, доступный только на территории России: 8-(800)-70-086-68.

Компетентность операторов 1С

У компании много проектов и досконально разбираться во всех невозможно. Операторы могут предоставить общую информацию, а в случае специфических проблем переведут звонок на узких специалистов. Форма общения вежливая и внимательная.

Отдел технической поддержки (линия консультации)

Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте.

2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов

Большинство вопросов решается за одно обращение

Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение

Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС

Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

Вопросы по телефону можно задать с 9:30 до 17:30 по рабочим дням.

Линия консультаций поддерживает последние релизы
программных продуктов на платформе «1С

Типовые конфигурации V8:

Типовые конфигурации V7.7:

Бесплатная линия консультаций

Бесплатная линия консультаций оказывает услуги клиентам компании «1С-Рарус»:

ВНИМАНИЕ: С 1 июля 2013 года пользователи базовых версий «1С:Предприятия» имеют право на бесплатные консультации только в течение 3 месяцев после приобретения программы в соответствии с пп.1, 3, 4 и 6 (см. ниже). Дальнейшее обслуживание всех пользователей базовых версий (в том числе и приобретших ПП до 1 мая 2011 года) производится только при условии действующей подписки на ИТС или по платной Линии Консультаций.

Так же обращаем ваше внимание, что фиксация обращений на линию консультаций производится круглосуточно. Разбор обращений производится в рабочее время с 10:00 до 19:00. Время реакции на обращение: 1 час. Время подготовки ответа: 8 часов.

Информация клиентам

1. Линией консультаций поддерживаются последние релизы программных продуктов на платформах «1С:Предприятие 7.7» и «1С:Предприятие 8»:

Типовые конфигурации V8.1 и V8.2:

2. Если Вы используете непоследний релиз программного продукта,
Вам предлагается произвести обновление самостоятельно или с помощью специалиста «1С-Рарус».

3. Линия консультаций поддерживает подписку на рассылку и доступ к обновлениям типовых отраслевых решений (ТОР) компании «1С-Рарус» на сайте.

Преимущества платной линии консультаций «1С»

Сертифицированные опытные специалисты «1С»

Оперативное решение проблемы в рабочее время с
10:00 до 19:00 (московское время)

Выгодная стоимость консультаций от экспертов «1С».

Свяжитесь с нами удобным способом

В разделе «Каталог услуг » представлен список программ и
услуг, которые поддерживает линия консультаций «1С-Рарус».

* Кроме того, на бесплатную линию консультации имеют право обращения новые пользователи базовых
версий «1С:Предприятие» в течение
3 месяцев с момента приобретения программы «1С». Дальнейшее обслуживание будет продолжено
при подключении ИТС или в рамках платной
линии консультаций.

** Регистрационный номер указан в регистрационной анкете вашего программного
продукта и в методических книгах в верхнем правом углу из поставки вашего программного
продукта.

Успешным результатом обращения на линию консультации является

Необходимо включить признак — Отображать команду «Все функции».

Необходимо установить Константу — Использовать даты запрета изменения.

При выборе страны регистрации Россия, в данных контрагента заполняются ИНН
и КПП организации, коды ОКПО и ОГРН.

При выборе другой страны становятся доступными следующие поля: налоговый номер, ИНН,
регистрационный номер.

В поле карточки контрагента рядом с данными о наименовании контрагента есть
гиперссылка История, по которой можно зайти в Историю наименований. Там можно
указать дату изменения названия организации и новое Полное наименование
организации.

Необходимо убрать галочки!

В журнале эти колонки больше не видны.

Вернуть стандартные настройки журнала можно следующим образом:

Устанавливаем курсор на документ, вид операции которого мы хотим изменить, нажимаем
правую кнопку мыши и выбираем значение Изменить вид операции.

Вид операции у документа был Товары, теперь выбираем новый Вид документа — Товары,
услуги, комиссия.

Бесплатная линия консультаций «1С» доступна пользователям ИТС
ПРОФ и льготный*

Разбор обращений производится в рабочее время с 10:00 до
19:00 (по московскому времени)

Контактная информация пользователям программ «1С»

Бесплатная линия консультаций, вызов специалиста «1С»

+7 (495)
231-21-30

Услуги Линии консультаций

Общие вопросы по работе в программе

Вопросы по настройке системы «1С»

Технические вопросы (для файловых информационных баз)

Информирование клиентов «1С»

Специалисты линии консультаций оказывают консультации только по типовым
тиражным решениям «1С»

* Специалисты линии консультаций не решают задачи на конкретных цифрах клиента, не оказывают
услуги аудита по вопросам бухгалтерского и налогового учета. В полномочия линии
консультаций входит предоставление инструкций по работе с программой.

general

settings

technical

informing

attention

Методология учета — НМА

Фирмой «1С» установлен срок полезного использования программных продуктов
«1С:Предприятие» — два года с момента ввода их в эксплуатацию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы call-центра могут ответить на любые вопросы, связанные с работой конкретной программы. Также он могут подсказать решение возникающих проблем, но в некоторых случаях бессильны даже они:

Не стоит забывать и о графике работы сотрудников 1С. Получить помощь не получится на праздники и в выходные.

Что можно выяснить по телефону?

С помощью горячей линии клиент компании может получить ответы на все свои вопросы, связанные с работой его версии 1С. В частности, доступны такие возможности:

В зависимости от особенностей приобретенной версии программы открываются новые возможности службы поддержки.

Рекомендации пользователям

Уважаемые пользователи, для удобства Вашей работы, при звонке на Линию консультаций рекомендуем находиться возле компьютера и быть готовым назвать Вашу организацию и регистрационный номер Вашего программного продукта.

В этом Вам может помочь регистрационная анкета программного продукта, который Вы купили. Регистрационный номер также указан в методических книгах из комплекта Вашего программного продукта в верхнем правом углу.

Постарайтесь кратко, но понятно сформулировать Ваш вопрос. Если Вы затрудняетесь рассказать о возникшей проблеме, сотрудники линии  консультаций помогут Вам ее определить и окажут квалифицированную помощь. В целях обработки большего количества обращений со стороны клиентов время на консультирование по телефону составляет не более 10 минут.

Обращаясь на линию консультаций по электронной почте, Вы должны указать те же сведения, что и по телефону. Время реакции на вопросы по электронной почте до 2 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.