Данная работа посвящена рассмотрению типов адресатов социальной поддержки. В статье приводятся примеры единичного и коллективного, непосредственного и опосредованного адресата социальной под — держки. Показывается, что существование массового адресата социальной поддержки маловероятно. А так — же анализируются случаи совпадения адресата и адресанта речевых жанров социальной поддержки: утеше — ния, ободрения, комплимента, похвалы и одобрения.
Ключевые слова: адресат, социальная поддержка, комплимент, похвала, одобрение, утешение, соболез-
E. V. Yankina
SOCIAL SUPPORT ADDRESSEE Volgograd State Technical University
The paper is devoted to the consideration of types of social support addressees. The paper gives some examples of individual and group, direct and indirect social support addressees. The existence of mass social support ad — dressee is shown to be unlikely. The paper also analyses cases of coincidence of social support addressee and ad —
dressant in such genres as: compliment, praise, approval, consolation, condolence, encouragement.
Keywords: addressee, social support, compliment, praise, approval, consolation, condolence, encouragement.
Исследовательский материал (художествен — ная литература, записи устной речи, интернет — общение) показывает, что в условиях непосред- ственного общения при высказывании соци — альной поддержки чаще всего встречается еди — ничный адресат. Во всех жанрах, которые от — носятся к социальной поддержке, автору встре — тились примеры высказываний, обращенные к единичному адресату. Так, например, врач ободряет больного, выражая надежду на его скорое выздоровление:
Другой пример единичного адресата соци — альной поддержки – комплимент, который де — вушка делает парню, заигрывая с ним:
– Как вы считаете, дорогуша, у меня круп-
но наглая морда?
Преподаватель хвалит студента за отлич-
ный ответ на экзамене:
Говоря о том, что жанры социальной поддер — жки, как правило, обращены к единичному адре — сату, следует заметить, что коллективный адресат также возможен при прямом общении, однако накладываются определенные ограничения на со — держание и форму обращенных к такому адреса — ту высказываний. Они становятся более фор — мальными, менее целенаправленными. Жанры социальной поддержки, обращенные к коллек — тивному адресату, часто встречаются в педагоги — ческом дискурсе. Преподаватель на занятии об — ращается ко всей группе или классу, когда хочет похвалить, одобрить, воодушевить или утешить:
А: Вы / ребята / очень хорошо написали контрольную работу //;
В бытовом общении также встречаются вы — сказывания социальной поддержки, обращен — ные к коллективному адресату. Мужчина дела — ет комплимент коллегам, здороваясь с ними:
Режиссер ободряет артистов вперед высту-
Полицейский успокаивает пострадавших при пожаре:
Возле двери стоял полицейский. К нему мы и обратились. Он сказал:
– Не волнуйтесь, ребята. Пожар ликвиди-
Женщина выражает свои соболезнования родственникам умершего молодого человека:
В этих примерах оказания социальной под — держки адресат коллективный, и нет уверенно — сти в том, что эффект высказываний будет сто- процентным, если найдется хотя бы один чело — век среди тех, к кому обращено высказывание, который подумает, что уж к нему-то это не от — носится, и что адресант просто обобщает. Та — ким образом, можно сделать вывод, что соци- альная поддержка для большей эффективности должна оказываться индивидуально.
Интересны случаи, когда социальная под — держка, оказанная вроде бы одному адресату, является, по сути, адресованной еще одному лицу. Медсестра, довольная поведением маль — чика во время проведения неприятной проце — дуры, хвалит его и говорит ему комплименты. Так как мальчику три года и рядом с ним нахо — дится мама, комплименты и похвала также ад — ресуются матери, которой лестно услышать приятные слова в адрес своего ребенка:
А: Ай / какой хороший мальчик / как он хо — рошо умеет себя вести / самой хороший маль — чик сегодня // Все плачут / а он не плачет / ка-
Также существует массовый адресат, кото — рого имеют в виду, когда говорят о средствах массовой информации. Обратить жанры соци — альной поддержки к такому адресату почти не — возможно, так как, скорее всего, высказывания социальной поддержки не достигнут адресата.
Жанры социальной поддержки могут быть обращены не только на другого человека, но и на самого себя, когда адресант либо включает себя в число адресатов, либо адресант сам ста — новится адресатом. Обычно это происходит,
когда нужно похвалить группу людей, к кото — рой принадлежишь ты сам. Похвала высказы — вается в множественном числе первого лица. Например, адресуя похвалу всем, кто хорошо поработал, женщина и себя относит к тем, кто заслужил эту самую похвалу:
А: Мы все ударно потрудились / все мы мо-
Пациент онкологического отделения обод — ряет своего собрата по болезни, также при этом и самого себя старается ободрить:
Еще один пример самоободрения. Заклю — ченный, бывший летчик, обрадованный свида — нием с товарищем, старается убедить себя, что все будет хорошо в дальнейшем:
Интересны случаи, когда в целях усилить положительный эффект адресант отождествля — ет себя с адресатом, на самом деле не будучи
одним из тех, кому предназначено оказание со-
циальной поддержки. Так доктор ободряет па — циента, которому предстоит терпеть боль при удалении татуировки, используя «мы-форму»:
хвальбы. Также следует заметить, что автоад — ресация исключена для выражения соболезно — вания. Ниже приведены примеры автоадреса- ции. Музыкант, несостоявшийся композитор, все еще надеется написать стоящую музыку и пытаясь воодушевиться, объясняет сыну:
Мальчик, попав в намеченную цель, хвалит сам себя, при этом похвала не перерастает в похвальбу, так как охотится мальчик в одино — честве, ему не перед кем похваляться:
– Вот это выстрел! – сам себя похвалил маленький охотник и, подскочив к стреле, при — поднял ее и в шутку откусил яблоко прямо со
Комплимент, который делает себе молодой человек по поводу своего умения гладить, также не перерастает в похвальбу, так как по сути явля- ется оправданием перед любимой девушкой:
Узнав, что придется переехать с насижен — ного места, старушка (адресант и адресат в од — ном лице) находит утешительные для себя ар- гументы в разговоре с соседкой:
Еще один пример самоутешения, гранича — щего с оправданием перед близкими людьми. Мужчина пытается доказать окружающим и в первую очередь себе, что его работа дос — тойна, он не должен ее стыдиться, и в целом он не неудачник; затем адресат получает поддерж — ку извне в виде одобрения:
Стараясь привлечь к себе внимание, муж — чина хвалится перед менее удачливым соседом по палате:
– Я тоже был когда-то простым рабочим,
Эта похвала при автоадресации перестает ею быть, так как цель адресанта похвастаться, а хвастовство является признаком похвальбы.
Также наблюдается такое явление: адресант и адресат социальной поддержки меняются местами в определенные моменты общения: адресант становится адресатом и, наоборот, ад — ресат – адресантом. Например, беседуя, отец с сыном поочередно оказывают друг другу со — циальную поддержку. Сначала отец (адресант) проявляет сочувствие сыну (адресату), затем сын (адресант) сочувствует отцу (адресату), да — лее снова смена ролей: отец снова становится адресантом и хвалит сына:
БУСЫГИН. Вас – ненавидеть? Ну что ты,
папа, разве тебя можно ненавидеть? Нет, я те-
Женщина делая коллеге комплимент, в от — вет также слышит комплимент, то есть адре — сант становится адресатом социальной под — держки:
А: Прекрасно выглядишь! // Платье шикар-
Б: Спасибо! // От такой красивой женщи-
Следует отметить, что при оказании соци — альной поддержки в интернет-пространстве со — чувствие, утешение, соболезнование, похвала, комплимент, воодушевление, ободрение и одо — брение обращены, как правило, к непосредст — венному конкретному адресату. Так как само общение опосредовано Сетью, непосредствен — ность общения здесь условна, но адресат имеет возможность, в том числе и в режиме реального
времени, прочитать обращенное к нему сооб — щение, и, следовательно, отреагировать на не — го. При этом реакцию адресата можно проана- лизировать по ответным репликам. Ниже при — веден пример утешения девушки, опублико — вавшей статус в одной из социальных сетей о том, как ей тяжело после развода. В числе комментариев к статусу встречаются такие:
Прочитав ответное: Я устала уже терпеть!
Я хочу все вернуть!, мы убеждаемся в том, что высказывания были прочитаны адресатом, хотя
социальная поддержка и не оказалась эффек-
Таким образом, рассмотрев различные ситуа — ции оказания социальной поддержки, можно сде — лать вывод: адресат социальной поддержки мо-
жет быть единичным и коллективным, непосред-
ственным и опосредованным (сетевое общение);
адресат может совпадать с адресатом (автоадре-
сация) или адресант может быть в числе тех, ко-
му адресована социальная поддержка.
Материал взят из: Известия Волгоградского государственного технического университета: межвуз. сб. науч. ст. № 16(119)
В этих примерах оказания социальной под — держки адресат коллективный, и нет уверенно — сти в том, что эффект высказываний будет сто- процентным, если найдется хотя бы один чело — век среди тех, к кому обращено высказывание, который подумает, что уж к нему-то это не от — носится, и что адресант просто обобщает. Та — ким образом, можно сделать вывод, что соци — альная поддержка для большей эффективности должна оказываться индивидуально.
Социальная
работа
– это профессиональная деятельность,
направленная на оказание помощи группам,
индивидам, находящимся в трудной
жизненной ситуации в удовлетворении
их потребностей и интересов, а также
создание благоприятных общественных
условий для восстановления и улучшения
способностей людей к социальному
функционированию.
Как
профессиональная деятельность, социальная
работа включает в себя следующие ключевые
элементы, раскрывающие ее суть, это
цели, задачи, субъекты, объекты, принципы.
Главная
цель социальной работы
– забота о благосостоянии и раскрытие
возможностей и способностей личности,
семьи, общества к нормалному социальному
функционированию. Социальные педагоги,
социальные работнки стремятся сделать
все необходимое для того, чтобы люди
были счастливыми, довольными своей
жизнью (семьей, работой, образованием,
здоровьем, заработком, жильем и т.д.)
Целью
СР
как профессиональной деятельности
является с одной стороны удовлетворение
интересов клиента, а с другой стороны
– поддержание стабильности в обществе.
Оптимальный вариант решения данной
проблемы – это нахождение компромисса
между этими двумя целями.
Традиционно
под субъектом
деятельности понимают того, кто ее
осуществляет, а под объектом
– то, на что эта деятельность направлена.
Субъекты
социальной работы,
к которым относятся люди, учреждения,
организации, социальные институты,
призванные решать (и решающие) те или
иные задачи, проблемы, стоящие перед
объектами социальной работы, можно
дифференцировать но разным основаниям,
в том числе учитывая составные части
социальной работы: практическую
деятельность, науку и учебный процесс
(учебные дисциплины в области социальной
работы).
Субъектами
социальной работы являются:
1)
организации,
учреждения, социальные институты
общества:
а.
государство со своими структурами в
виде законодательной, исполнительной
и судебной властей разного уровня. В
этой структуре особую роль играют
Министерство труда и социального
развития, а также исполнительные органы
управления социальной работой на
региональном уровне (органы социальной
защиты краев, областей, республик,
автономных образований), городов, местных
администраций;
б.
различные социальные службы: территориальные
центры социальной помощи семье и детям;
социально-реабилитационные центры для
несовершеннолетних; центры помощи
детям, оставшимся без попечения родителей;
реабилитационные центры для детей и
подростков с ограниченными возможностями;
социальные приюты для детей и подростков;
центры психолого-педагогической помощи
населению; центры экстренной психологической
помощи по телефону и др.; администрации
государственных предприятий, организаций,
учреждений, вузов и т.д. и их подразделения;
2)
общественные, благотворительные и
другие организации и учреждения:
профсоюзы, отделения Детского Фонда,
общества Красного Креста, частные
социальные службы, организации и т.д.
3)
люди, занимающиеся практической
социальной работой профессионально и
на общественных началах.
Фактически они являются представителями
двух указанных субъектов социальной
работы. При этом их можно разделить на
две группы: организаторы-управленцы и
исполнители, практические социальные
работники, оказывающие непосредственную
помощь, поддержку, обеспечивающие
социальную защиту клиентов, представителей
уже рассмотренных нами объектов
социальной работы.
4)
преподаватели,
а также те, кто способствует закреплению
знаний, навыков, умений: руководители
студенческой практики, наставники,
практические социальные работники и.
другие работники, способствующие
прохождению практики студентов в
различных организациях, учреждениях,
предприятиях социальной сферы;
5)
исследователи социальной работы.
Научные работники анализируют состояние
социальной работы, используя различные
методы, разрабатывают научные программы,
фиксируют существующие и зарождающиеся
тенденции в этой области, публикуют
научные отчеты, книги, статьи по
проблематике социальной работы. Большую
роль в этом процессе играют кафедры
ведущих вузов страны, лаборатории,
научные учреждения, диссертационные
советы по защите докторских и кандидатских
Обобщенно:
Субъектами
СР являются: Специалисты СР, социальные
работники; Учреждения СР (социальные
службы различной направленности в
зависимости от типа клиента); Органы
управления: УСЗН, Министерство
Здравоохранения и соц. развития;
Исследователи, научные работники,
изучающие СР; Преподаватели и студенты
СР; Частные лица: благотворители,
волонтеры (добровольные помощники соц.
работников); Общественные организации,
политические партии и движения,
благотворительные и религиозные
организации
Клиенты
соц. работников:
индивиды, группы, общности, которые
находятся в трудной жизненной ситуации
или/и в группе риска
В
субъекты СР поместили и клиентов соц.
работников в силу того, что данная схема
выражает недирективный подход к решению
проблем клиента, где обе стороны при
решении проблемы являются активным
участниками. Объектом
же социальной работы будет являться
проблема клиента, которую необходимо
будет решить в ходе работы с социальным
работником.
В
широком смысле объектом
социальной работы являются все люди.
Объект исследования традиционно
совпадает с объектом деятельности.
Однако, в социальной работе в связи со
спецификой объекта было введено понятие
«клиент». Безусловно, понятие
«клиент» скорее применимо к
деятельности социальной работы, т.е. к
тому, кому оказывается помощь. Лексикон
социальной работы предлагает понятие
клиент считать синонимом таких понятий:
нуждающийся в помощи, ищущий помощь,
адресат, пользователь.
Выделяется
несколько признаков
классификации
объектов (клиентов) социальной работы,
основные из них: по уровню организации
взаимодействия, по типу социальной
ситуации (решаемых проблем), по характеру
обращения.
По
уровню организации
взаимодействия социального работника
и клиента выделяется индивид, группа и
общность. Первоначально социальная
работа велась именно как работа с
индивидами. Индивидуальная работа
выражается в форме консультирования,
беседы. В более поздний период в целях
повышения эффективности работы было
решено воздействовать на непосредственное
окружение клиента, социальную среду, в
которую он вовлечен. Так появилась
семейная и групповая социальная работа.
Работа с семьей невозможна без воздействия
на каждого ее члена, поскольку изменения
в поведении и самочувствии отдельных
членов семьи ведут за собой изменение
напряженности внутрисемейных отношений,
трансформацию семейных коммуникаций.
Сходным образом складывается и работа
с группой. Нельзя недооценивать влияние
на человека его непосредственного
окружения, особенно если мы говорим о
подростках, людях с неустойчивым
характером и т.д. Работа, проводимая с
определенной группой, зачастую требует
выхода на более высокий уровень,
разрешения проблем более широкого
окружения — района или целого города.
Подобный подход к решению социальных
проблем выводит на необходимость работы
с общностью (общиной). Под общностью
понимается совокупность жителей
определенного населенного пункта или
района, обладающих большой степенью
самоуправления и имеющих ряд общих
интересов в социально-экономическом,
социально-культурном и т.п. развитии. В
зарубежной практике отмечается, чем
выше образовательный уровень и социальный
статус жителей территориальных единиц,
тем выше уровень их участия в делах
своей общины. В России данное направление
находится еще в стадии становления,
чему может способствовать укрепление
местного самоуправления, что в свою
очередь зависит от улучшений в рамках
всего общества.
Следующий
признак классификации разделяет клиента
по
типу социальной ситуации или решаемой
проблемы.
Оказывая помощь клиенту, социальный
работник прежде всего имеет дело с его
социальной ситуацией. Социальная
ситуация — это конкретное состояние
проблемы конкретного клиента со всеми
его социальными связями. Социальная
ситуация клиента является предметом
социальной работы, потому что цель
деятельности — это улучшение ситуации,
воздействие на нее для изменения. Здесь
существует несколько подходов к
разграничению социальных ситуаций.
Учебник «Социальная работа: теория
и практика» предлагает такую
классификацию социальных ситуаций с
учетом приоритетности.
Состояние
здоровья клиента,
которое не позволяет самостоятельно
решать жизненные проблемы. Сюда относят
такие категории населения, как инвалиды,
лица, повергшиеся радиации, лица, имеющие
психологические затруднения и т.д.
Служба
и труд в экстремальных социальных
условиях.
Это участники ВОВ, вдовы и матери погибших
военнослужащих.
Пожилой
возраст
людей, в силу чего они оказались в трудной
жизненной ситуации -одинокие пожилые
люди и семьи, состоящие из пенсионеров.
Девиантное
поведение.
К этой категории отнесли детей и
подростков девиантного поведения;
детей, испытывающих насилие; лиц,
вернувшихся из мест лишения свободы;
семьи, в которых имеются лица
злоупотребляющие алкоголем и т.п.
Неблагополучное
положение различных категорий семей.
Имеются в виду дети-сироты, дети,
оставшиеся без попечения родителей,
многодетные семьи, неполные семьи, семьи
с неблагоприятным психологическим
климатом, педагогически несостоятельными
родителями.
Особое
положение детей
— сиротство, бродяжничество. Сюда отнесли
безнадзорных детей, детей, оставшихся
без попечения родителей.
Бродяжничество,
бездомность.
К этой группе относятся лица БОМЖ,
беженцы, переселенцы.
Предродовое
и послеродовое состояние женщин.
Это группы беременных женщин и кормящих
матерей, а также находящихся в отпуске
по уходу за ребенком.
По
характеру обращения клиента к социальному
работнику
выделяют добровольный (самостоятельный)
и обязательный (вынужденный). Кротко их
можно охарактеризовать следующим
образом. Добровольное обращение основано
на волеизъявлении лица решить социальную
проблему. Однако добровольность здесь
применяется в правовом смысле, т.е. в
другом отношении человек может находиться
под реальным давлением со стороны
объективно сложившейся ситуации.
Обязательное обращение клиента происходит
методом его принуждения административным
или правовым способом — формальным
правовым актом. Отношения между социальным
работником и клиентом являются правовыми,
их связывает юридическое, обязательное
к исполнению задание.
Применительно
к практике СР, объект (клиент) по сути
должен представлять собой полноправного
субъекта деятельности согласно принципам
и т.д. С Р. Тем не менее, не всегда мы имеем
дело с субъект-субъектными отношениями
между социальным работником и клиентом.
Так, например, клиент ставший таковым
по принуждению, не может рассчитывать
на равные отношения с с.р-ком (БОМЖ,
наркоман, лицо девиантного поведения).
Поэтому, уместнее говорить, что существуют
«субъектно-объектно-субъектные»
отношения между соц.раб. и клиентом.
Принципы
деятельности —
это основополагающие идеи, которые
задают определённые нормы, правила,
методы данного вида деятельности,
основная функция которых — регулятивная.
Данные идеи (принципы) содержательно
выражают специфику этой деятельности,
её профессиональные цели и задачи.
Группы
принципов ТСР.
1) общефилософские принципы, лежащие в
основе всех наук об обществе, человеке
и механизме их взаимодействия (принцип
детерминизма, принцип отражения, принцип
развития и др.) 2) социально – политические
принципы выражают требования, обусловленные
зависимостью содержания и направленности
СР от социальной политики государства
(единство государственного подхода в
сочетании с региональными особенностями
СР, демократизм её содержания и методов,
законность и справедливость деятельности
соц. работника) 3) организационные
принципы (социально – технологическая
компетентность кадров, принцип контроля
и проверки исполнения, принцип
функциональной определенности, принцип
единства прав и обязанностей) 4)
психолого–педагогические принципы
(выбор средств психолого–педагогического
воздействия на клиентов социальных
служб, необходимость учета индивидуальных
характеристик при осуществлении любых
социально – технологических процедур,
целенаправленность и адресность СР).
Специфические
принципы СР,
определяющие основные правила деятельности
в сфере оказания социальных услуг
населению: — принцип
универсальности
(отсутствие дискриминации клиентов по
каким – либо признакам) — принцип
охраны социальных прав
(оказание помощи клиенту не может быть
обусловлено требованием к нему, отказаться
от своих социальных прав). — принцип
социального реагирования
(необходимости принимать меры по
выявленным социальным проблемам,
действие в соответствии с конкретными
обстоятельствами, не ограничиваться
только стандартным набором мероприятий)
— принцип
профилактической направленности
(предпринимать усилия по превенции
возникновения или отягощения социальных
проблем и жизненных затруднений) —
принцип
клиентоцентризма
(признание приоритета прав клиента во
всех случаях, кроме тех, где это
противоречит правам и интересам других
людей) — принцип
опоры на собственные силы
(активизация собственных сил клиента
в разрешении его проблем, поддержание
активной позиции клиента, побуждение
к самопомощи; содействие объединению
людей со сходными проблемами для
совместного преодоления трудностей) —
принцип
максимизации социальных ресурсов
(предпринимать усилия для привлечения
дополнительных возможностей оказания
помощи помимо гарантированного
государственного минимума путем
обращения в неправительственных,
добровольческие, благотворительные
учреждения, организации самопомощи
клиентов) — принцип
конфиденциальности
(неразглашения информации о клиенте,
которая становится доступна социальному
работнику в процессе оказания помощи,
кроме случаев, предусмотренных законом
и связанных с возможностью насилия,
нанесения ущерба кому-либо) — принцип
толерантности
(признание закономерности разнообразия
клиентов и терпимость к проявлениям
этого разнообразия).
Таким
образом, система закономерностей и
принципов СР является фундаментом, на
основе которого строится вся практическая
деятельность специалиста по СР.
