НАВЫКИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ

Как улучшить свои навыки управления собой?

Первым шагом в процессе улучшения всегда является осознание текущих недостатков. На некоторые более очевидные из них могут указать коллеги или руководитель. Если вы не получаете такой обратной связи, вам нужно будет найти ее. Это может быть пугающе, но оно того стоит, так как вы можете использовать эти знания для улучшения.

Еще один способ получить обратную связь — пройти личностные тесты или тесты на определение сильных и слабых сторон, которые для вас может провести ваш отдел кадров или руководитель. Если это невозможно, есть онлайн-тесты, которые вы можете использовать, чтобы лучше понять свои сильные и слабые стороны. На HRLider вы как раз найдете крупнейшую русскоязычную базу таких тестов. Причем как для подготовки к тестам, если вы соискатель, так и для тестирования кандидатов, если вы – представитель работодателя.

Когда вы поймете, над чем вам нужно работать, вам нужно искать решения. Если у вас плохо с тайм-менеджментом, вы можете создать систему, в которой вы будете вести дневник — разбивать свой календарь на разделы и каждое утро распределять время на требуемую работу в порядке приоритета. Возможно, вам придется установить будильник или использовать программы-органайзеры, чтобы оставаться сосредоточенным, а не затягивать или откладывать дела на потом.

Другие способы улучшения включают в себя опрос успешных коллег о том, как они работают, посещение учебных курсов для изучения более эффективных методов и участие в курсах самостоятельного обучения.

Создание широкой сети знакомств — еще один важный способ улучшить свои навыки самоуправления, так как это дает вам доступ к большему количеству людей, которые могут вас вдохновить, а использование услуг наставника для поддержки вас также может повысить ваш успех.

Потенциал развития

Компетенцию ‘Управление стрессом’ можно легко развить, если балл кандидата за движущую силу ‘Устойчивость к стрессу и давлению’ выше среднего (7,8,9).

Саморазвитие и обучаемость

Проще повысить квалификацию сотрудника, чем искать нового специалиста, вводить его в курс дела и объяснять тонкости работы. Поэтому специалисты, которые стремятся развиваться и приобретать новые знания, быстрее получают повышение на работе и добиваются успеха в профессиональной деятельности.

Как защитить бюджет на развитие стрессоустойчивости сотрудников

Подготовьтесь, чтобы обосновать руководителю важность работы со стрессоустойчивостью:

Замеряя уровень стрессоустойчивости, помните: исследования порождают ожидания. Если человек потратил время на ваши вопросы, он ожидает, что его ответы приведут к позитивным изменениям. Не обманывайте ожидания коллег, иначе в следующий раз они откажутся от участия в исследовании или будут лгать.

Например, если многих раздражают постоянные звонки руководства после работы, проработайте это с менеджерами. Важно договориться об уважении личного времени команды и зафиксировать исключительные случаи, когда человеку можно звонить или писать.

Как определить уровень стрессоустойчивости кандидата на собеседовании

Определить уровень стрессоустойчивости кандидата можно без крайних мер — с помощью специальных вопросов на обычном интервью. Уточните у специалиста:

Такое собеседование позволит экологично оценить стрессоустойчивость специалиста. Но метод не лишен недостатков. Скорее всего, кандидат вспомнит о самых ярких стресс-факторах, которых на вашей позиции может не быть. Например, менеджер по продажам переживал из-за негатива во время холодных звонков. Но у вас он будет работать с «теплыми» клиентами, которые уже знакомы с компанией и вряд ли станут хамить. При этом нет гарантий, что он не будет переживать из-за планерок с руководителем, где каждый должен делиться успехами и неудачами.

Также важно понимать, что не все люди ярко выражают эмоции, поэтому не всегда по настроению и тональности голоса кандидата можно определить его истинное состояние и отношение к прошлой работе. А некоторые специалисты могут скрыть важные детали, чтобы не оказаться в неприглядном свете.

Через тестирование

Предложите кандидату пройти тест прямо на собеседовании. Хотя люди склонны давать социально одобряемые ответы и обманывать, этот способ все равно более достоверный и экологичный, чем стресс-интервью.

Опросники бывают двух типов: направленные на диагностику состояния специалиста и на оценку навыков преодоления стресса. Тесты, которые рекрутеры могут использовать:

После тестирования оцените результат и задайте кандидату прямые вопросы о прошлой работе и стресс-факторах на ней, чтобы получить более полную картину о его восприимчивости к раздражителям.

Как развить стрессоустойчивость

Если прокачивать стрессоустойчивость команды, сотрудники станут реже увольняться и будут переносить разные потрясения с меньшим риском оказаться в депрессии. Для этого стоит внедрить 3 инструмента.

Устранять излишние стресс-факторы. Нанимать стрессоустойчивых сотрудников, чтобы они выдерживали токсичную атмосферу, — плохая идея. Большинство продержится какое-то время, выгорит и уволится. Поэтому важно, чтобы HR-стратегия включала регулярную работу по снижению ненужного стресса, который чаще всего вызван избыточным объемом задач, жесткими дедлайнами, агрессивными коммуникациями и неэффективными способами управления.

Вести просветительскую работу. Учите сотрудников справляться со стрессом. Для этого можно привлечь корпоративного психолога, который проведет индивидуальные сессии или групповой тренинг по эмоциональному интеллекту и стрессоустойчивости.

Мягкие навыки невозможно прокачать за одно занятие. Чтобы получить устойчивый результат, советую делать небольшие, но регулярные шаги в этом направлении. Хорошо работают онлайн-курсы в формате микрообучения. Каждый урок должен длиться не дольше 15 минут: этого времени достаточно, чтобы изучить одну технику работы со стрессом.

Поддерживать не только на словах. В некоторых ситуациях вместо обучения и сопереживания сотруднику нужна помощь делом: внеочередной отпуск или более свободный график.

С помощью внутренних ресурсов

За стрессоустойчивость команды отвечает не только бизнес, но и сами люди. Чтобы сотрудники лучше выдерживали перемены и неудачи, рекомендуйте им:

Типы стрессоустойчивости человека

Такие люди не умеют переносить психологические нагрузки, чувствуют себя комфортно только в предсказуемых обстоятельствах.

Стрессотренируемый тип

Человек, который относится к этому типу, может перенести стресс из-за неопределенности или перемен, но ему нужно значительное время на адаптацию.

Стрессотормозные личности

Подобные люди способны переживать кардинальные перемены, но постоянные небольшие изменения вводят их в состояние стресса.

Стрессоустойчивые типажи

Эти люди могут переносить глобальные перемены и незначительные изменения без ущерба для психики.

Я негативно отношусь к типированию и не вижу смысла в этой классификации. Психика не так просто устроена: в одних ситуациях человек может быть стрессоустойчивым, в других — стрессотормозным. Кандидату могут легко даваться переговоры с партнерами, но он будет переживать из-за смены процессов.

Не стоит подгонять человека под один абстрактный тип. Лучше провести глубокое интервью и тестирование, чтобы определить состояние сотрудника и оценить его опыт.

Лидерство

Ошибочно думать, что лидерские качества необходимо развивать только руководителям. Лидерами могут быть и рядовые сотрудники, которые умеют отвечать за свою работу и несут ответственность за результат, мотивируют себя и окружающих, способствуют формированию командного духа, концентрируют общие усилия.

Выявите лично для себя удачное сочетание универсальных компетенций и начните их активно развивать. Еще больше информации о гибких навыках можно узнать на платформе «Россия — страна возможностей» по ссылке.

Можно ли быстро повысить уровень стрессоустойчивости специалиста

Допустим, кандидат идеально подходит, но обладает недостаточной стрессоустойчивостью. Тогда поинтересуйтесь, готов ли он прокачать этот навык. Мотивация крайне важна: без нее тренинги и занятия с психологом не дадут результат.

Также обсудите, что именно заставляет специалиста переживать. Если на вашей должности он будет часто сталкиваться с этим стресс-фактором, я не советую его нанимать. Вы не сможете быстро повысить его устойчивость — он будет работать, страдать и выгорать.

Развитие стрессоустойчивости — непрерывный процесс, который длится всю жизнь. Новые стресс-факторы появляются ежедневно и без предупреждения, поэтому важно уметь вырабатывать разные механизмы адаптации.

От чего зависит стрессоустойчивость

На стрессоустойчивость человека влияют 3 фактора: особенности нервной системы, среда взросления и навыки управления стрессом.

Особенности нервной системы. Мы все с разной скоростью обрабатываем информацию, обладаем разным уровнем чувствительности и эмоциональности. Это врожденные особенности, которые сложно изменить.

Среда взросления. Если человека с детства учили справляться со стрессом, а окружающая среда была относительно стабильной, он вырастет с умением адаптироваться к изменениям.

Другое дело, когда человек рос в постоянном стрессе и не знал, как с ним справляться. Тогда он становится тревожным взрослым, который не умеет брать под контроль свое состояние. То же самое бывает с человеком, который рос в гиперопеке родителей. Он не научился самостоятельно справляться с вызовами жизни, поэтому остро реагирует на любой стресс-фактор. Проработать опыт и освоить новые модели поведения можно с психотерапевтом.

Навыки управления стрессом. Если человек умеет замечать свое состояние, внимателен к телесным реакциям и знает, как справляться со стрессом, он сможет противостоять раздражителям и не накапливать переживания. Чтобы научится этому, нужно только желание — вся информация есть в книгах и тренингах.

В зависимости от выраженности каждого фактора у человека формируется определенный уровень стрессоустойчивости. Но это не значит, что уровень будет постоянным всегда: в некоторых случаях он может снижаться. Такое случается, если человек столкнулся с новым стресс-фактором и пока не понимает, как с ним справиться.

Например, если в семье у сотрудника случилось горе, бессмысленно ждать, что на работе он останется таким же стрессоустойчивым. Человеку нужно время отгоревать утрату и разобраться, как жить дальше.

Примеры поведения

Специалист работает намного эффективнее, если он понимает, какая перед ним стоит цель и к какому результату необходимо стремиться. Также на эффективность влияет готовность брать ответственность за свои действия, честное оценивание достижений, стремление к высоким стандартам качества. Это даст вам конкурентное преимущество в работе.

Оценка навыка стрессоустойчивости при приеме на работу

Одна из ключевых проблем работодателей, у которых ведется большая работа с клиентами – это высокая текучка кадров в отделах продаж, поддержки и обслуживания клиентов. Это действительно напряженная работа, которая требует от сотрудников постоянного внимания к каждому слову, которое они говорят клиенту, а цена ошибки очень высока.

У кадровиков, занимающихся подбором кадров на работу в продажи и обслуживание клиентов всегда много работы по поиску и оценке подходящих кандидатов. В крупные федеральные компании, где существует конкурс на каждую вакансию, кадровым службам приходится ежедневно обрабатывать сотни анкет соискателей, чтобы найти несколько наиболее подходящих кандидатов, которые будут приняты на работу. В условиях такой нагрузки для кадровиков нереально уделить время каждому кандидату и провести с ним собеседование.

Онлайн-тесты на стрессоустойчивость

Решением этой проблемы является первичный отсев неподходящих кандидатов с помощью тестирования. Онлайн тестирование представляет набор тестов на интеллект, компетенции, черты личности и мотивацию, который кандидат получает в виде ссылки на свою электронную почту и может пройти в удобное ему время в течение заданного периода, например, 4-5 дней. Для оценки такой компетенции как стрессоустойчивость применяются ситуационные тесты и личностные опросники.

Ситуационные (психологические) тесты на оценку профессиональных навыков представляют собой мини-кейсы, в которых описывается какая-либо ситуация, которая может иметь место в работе с клиентами. Чаще всего такая ситуация представляет собой проблему или конфликт. От кандидата требуется выбрать из нескольких предложенных ответов наиболее подходящий вариант разрешения этой проблемы. То, какой ответ выбирает кандидат, может много рассказать о его профессиональных компетенциях и его личности. Опросники – это другой вид тестирования, более простой для кандидата, но имеющий свои особенности. В опроснике кандидат должен выбрать из имеющихся утверждений, что ему подходит, а что нет. При кажущейся простоте такого инструмента и возможности «обмануть» систему и поставить желаемые ответы, результаты такого анкетирования дают очень точную оценку качеств кандидата. В тестах для колл-центров, сотрудников поддержки и работы с клиентами стрессоустойчивость – это обязательный параметр для оценки.

На HRLider вы найдете крупнейшую русскоязычную базу профессиональных тестов на оценку компетенций при тестировании персонала в сферу работы с клиентами и в продажи. Наш ресурс специализируется на опросниках и тестах, которые применяются для оценки интеллекта, мотивации, компетенций и личности кандидатов при приеме на работу. Мы помогаем как кандидатам, которые хотят увидеть примеры таких тестов и подготовиться к ним, так и работодателям, которые хотят провести тестирование кандидатов.

Больше о тестировании на оценку стрессоустойчивости и других компетенций в сфере продаж и работы с клиентами с примерами тестов читайте в наших статьях:

Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психологическая устойчивость как компетенция при оценке при приеме на работу

Самоконтроль как ключевое качество успешного лидера

Что делает сотрудника отдела продаж или поддержки успешным в его работе?

Профессиональные компетенции для оценки в сфере обслуживания клиентов

На EMPLOYER. HRLIDER мы разработали 2 системы компетенций, которые применяются для оценки соискателей на управленческие должности, в продажи, в службу клиентской поддержки и работы на телефоне и для общих офисных позиций. Компетенции, оцениваемые у кандидатов на работу в продажи и службу клиентской поддержки (23 компетенции):

Данные карты компетенций были созданы с учетом опыта ведущих компаний сферы HR (SHL, Talent Q, ЭКОПСИ) и на основе запросов от работодателей. Эти структуры компетенций менеджеров по продажам вы можете оценить у кандидатов с помощью ситуационных тестов на нашей платформе тестирования персонала EMPLOYER. HRLIDER

Вопросы собеседования на оценку стрессоустойчивости

Вопросы собеседования на оценку стрессоустойчивости — это всегда открытые вопросы, в которых от кандидата требуется рассказать историю из его предыдущего опыта. Также могут быть заданы вопросы, где кандидату надо решить озвученную проблему. Это могут быть такие вопросы как:

Подобные вопросы позволяют оценить целый спектр компетенций, в том числе стрессоустойчивость, но и также навыки коммуникации, навыки решения проблемы, навыки командной работы, навыки работы под управлением, навыки приоритизации и распределения рабочего времени и другие.

Кроме тестов и собеседования крупные работодатели часто применяют очные ассессменты для оценки у кандидатов навыков работы с клиентами. Основные оценочные мероприятия ассессментов – ролевые игры, в которых моделируются ситуации, которые могут иметь место в работе этого сотрудника. Чаще всего имитируются ситуации общения с недовольным клиентом, неуступчивым партнером, требовательным покупателем и т.д. То, как кандидат ведет себя с такой моделируемой ситуации может показать как он будет вести себя в реальной ситуации.

В каких профессиях нужен высокий уровень стрессоустойчивости

Есть 3 типа профессий, где сотрудники часто сталкиваются со стресс-факторами, поэтому должны уметь с ними справляться:

Если на работу с большим количеством стресс-факторов нанимают нестрессоустойчивого человека, это может негативно повлиять на репутацию компании, качество внутренних коммуникаций и результаты бизнеса. Например, в один момент психика сотрудника может не выдержать, и он сорвется на коллегу или клиента. Для сотрудника неподходящая работа сама по себе является стресс-фактором. Скорее всего, он не сможет долго заниматься тем, что вызывает дискомфорт.

Однако важно учитывать, что человеку с высоким уровнем стрессоустойчивости не подойдет спокойная и монотонная работа. Обычно психика таких людей готова к вызовам и развитию, поэтому в рутинных задачах сотрудник быстро заскучает и потеряет мотивацию.

Вопросы для собеседования

Что именно Вы считаете для себя стрессовой ситуацией? Можете привести пример такой ситуации? Как это действует на Вас?

Могли бы Вы привести пример недавнего события, в котором Вы чувствовали себя раздраженным и разочарованным с клиентом?

Что для Вас было наибольшим разочарованием в последнее время? Как Вы с этим справились?

Вы когда-нибудь встречали сильно эмоционального человека (агрессивного, злого, нетерпеливого)? Как Вы реагировали?

Могли бы Вы привести пример недавней ситуации, когда на Вас оказывалось давление?

Перфекционизм

Встревоженный мозг неустойчивого человека изо всех сил пытается прийти на помощь. Чтобы не совершить ошибку и расстроить других, вам нужно усерднее работать, чтобы стать более совершенным, быть более осторожным и планировать. Такое поведение не оставляет человеку места для маневра.

Как продемонстрировать и развить в себе стрессоустойчивость

В крупных компаниях-операторах колл-центров ведется интенсивное обучение новых сотрудников. В них разработаны проверенные методы, позволяющие лучше справляться с ситуациями общения со сложными клиентами.

Такие методы называются «вербальной деэскалацией». Ниже приведены тактики, которые используют профессиональные сотрудники колл-центров, и мы рекомендуем их изучить и применять на практике. Это поможет вам развить в себе стрессоустойчивость и продемонстрировать ее потенциальному работодателю при тестировании или на собеседовании.

Выслушать — это рекомендация номер один при общении с трудными клиентами или коллегами. Каждый хочет чувствовать себя услышанным. Никакой прогресс невозможен, пока другой человек не почувствует, что ему уделили нужное ему внимание. Пока вы слушаете, сосредоточьтесь на том, ЧТО говорит человек, а не на том, что вы хотите ему ответить.

Когда ситуация эмоционально напряжена, легко поддаться эмоциям и сделать ошибку. Следите за своим дыханием. Если вы чувствуете, что начинаете заводиться, сделайте несколько медленных, глубоких вдохов.

Вы не знаете, через что проходит другой человек. Скорее всего, если человек ведет себя неразумно, он, вероятно, чувствует какую-то уязвимость или страх. На стоит думать о нем, как о неадекватном и вешать ярлыки (псих, придурок и т.п.). Ярлыки очень мешают разрешить ситуацию.

Как бы к вам ни относился человек, проявление презрения не поможет продуктивно разрешить ситуацию. А демонстрация уважения и профессионализма – точно поможет.

Если вы на работе и есть разгневанный клиент, быстро просканируйте, чтобы увидеть, нет ли рядом коллеги или руководителя. Хотя эта рекомендация не должна применяться постоянно – вам нужно уметь решать проблемы самостоятельно, но в критических случаях можно привлекать коллегу или руководителя. Вдвоем чаще бывает легче и спокойнее.

Если вы скажете раздраженному человеку успокоиться или вести себя прилично, это еще больше разозлит его. Вместо этого спросите человека, чем он расстроен, и дайте ему высказаться. После этого плавно переходите к решению конкретной задачи.

Слова «я понимаю» обычно только ухудшают ситуацию. Вместо этого скажите: «Расскажите мне больше, чтобы я мог лучше вас понять». Слова «извините» или «я сейчас это исправлю» могут значительно разрядить ситуацию.

Улыбка при выслушивании проблемы, которая является серьезной для клиента, выглядит так, будто вы несерьезно относитесь к его словам или даже издеваетесь над ним. Юмор также неуместен в такой ситуации. Лучше сделать серьезное выражение лица и откровенно серьезно отнестись к проблеме.

Это тяжело – слушать неприятные вещи или вещи, которые, как вы знаете, не соответствуют действительности. Естественной реакцией является желание оправдаться и доказать, что вашей вины в этом нет. Но другой человек сейчас настолько эмоционально возбужден, что это не поможет. Помните, его слова и нападки не касаются вас. Не принимайте это на свой счет. Да, это трудно, но умение не оправдываться, а спокойно выслушивать и переходить к решению проблемы, жизненно необходимо в работе с клиентами.

Повышение голоса или неуважительное обращение к другому человеку подольют масла в и без того накаленную ситуацию. Используйте негромкий, спокойный, ровный голос. Не пытайтесь остановить или перебить. Подождите, пока человек сам немного успокоится, а затем говорите.

Не спорьте и не пытайтесь убедить другого человека в чем-либо. Даже если это вам удастся, то в результате клиент будет чувствовать себя только еще более злым и униженным.

Если вы мягкий и добрый человек, ваш инстинкт может заключаться в том, чтобы попытаться успокоить другого человека, положив свою руку на его руку, или каким-либо другим подобным жестом, который может быть уместным в других контекстах. Но если кто-то раздражен, избегайте прикосновений, так как это может быть неверно истолковано.

Хотя некоторые из приведенных выше советов призывают выслушать разгневанного человека и дать ему высказаться, вы также имеете право проявить настойчивость и сказать: «Пожалуйста, не разговаривайте со мной так».

Если ваша интуиция говорит, что все быстро ухудшается и сейчас этот человек начнет драться, будьте готовы делать все, что вам нужно, чтобы оставаться в безопасности. Ищите способы убежать или защититься. Эта рекомендация взята из американских методичек по развитию стрессоустойчивости и работе с клиентами. Там у них работа с неадекватными клиентами действительно может быть очень опасной. Хотя, к сожалению, и в нашей стране все возможно.

Вы должны оставаться гибкими. Хотя эти рекомендации доказали свою эффективность в разрешении сложных ситуаций, каждый человек уникален и может реагировать по-разному. Внимательно следите за реакциями человека и действуйте соответственно.

После того, как ситуация разрешится, поговорите с коллегами и руководителем о том, что произошло. Сделайте выводы по тому, как можно действовать в подобных ситуациях или что сделать, что их больше не допускать.

Вам пришлось на некоторое время приостановить свои естественные реакции. Настало время успокоить всплеск адреналина. Сделайте краткий перерыв. Если есть возможность, прогуляйтесь. Выпейте чая. Посмотрите на небо и помедитируйте хотя бы 5 минут. Переключитесь на что-то приятное. Это реально поможет.

Требуется много самоконтроля, чтобы вести себя профессионально, когда кто-то другой нападает на вас. Но если вы справились, обязательно отметьте это. Вы молодец и настоящий профи!

Постоянная тревога

Это на 99% беспричинное беспокойство, когда человек постоянно живете в будущем «а что, если». Разум такого человека постоянно предполагает возникновение наихудших сценариев и затрачивает огромные ресурсы на постоянную бдительность. Корни такого поведения, как и многих других проявлений, лежат во впечатлениях детства – обычно из-за избыточной критики родителей.

Адаптивность и гибкость

Способность сотрудника быстро адаптироваться к изменениям, подстраиваться под новые правила или условия востребована в любой сфере деятельности. Наш мир турбулентен, регулярно происходят перемены, связанные с развитием технологий и бизнес-процессов. Поэтому важно уметь переключаться с одной задачи на другую, признавать ошибки и менять план действий, вникать в новые методы и способы решения проблем.

Какими навыками обладают стрессоустойчивые люди

Отличительная черта сильной личности — умение работать в стрессовых ситуациях без потери эффективности. В работе часто случаются непредвиденные проблемы, авралы и конфликты, которые могут перечеркнуть весь результат. Умение взять себя в руки и мыслить трезво всегда будут заметно выделять вас среди других.

Коммуникабельность

Грамотная и красивая речь, приятная интонация, уместные жесты — навыки коммуникабельного человека. Они помогут не только найти общий язык с любым собеседником, но и обосновать свою идею перед руководством, «продать» продукт клиенту, договориться о лучших условиях с другой стороной.

Как работодатели оценивают навыки самоуправления у соискателей

В настоящее время для оценки всех ключевых компетенций, в том числе навыков самоорганизации, работодатели используют личностные тесты и опросники при приеме на работу.

Данная компетенция может звучать по-разному у разных разработчиков тестов и оценщиков: самоконтроль, самоуправление, самоменеджмент, умение управлять эмоциями и т.п. Например, в конкурсе «Лидеры России» одной из 9 оцениваемых компетенций является управление собой. В нем оценивается управление своими эмоциями, словами и действиями. На очных мероприятиях конкурса оценщики внимательно следят за реакциями участников, а первичный отбор производится при помощи личностных и ситуационных тестов. Конечно, самоконтроль и управление эмоциями являются лишь частью более общей компетенции самоорганизации. В нее входит около 10 подразделов, которые мы рассмотрим ниже. И все они оцениваются работодателями и организаторами конкурса типа «Лидеры России» в ходе анкетирования, тестирования и очных оценочных мероприятий.

Ниже вы найдете пример вопроса теста на организационные навыки

Правильный ответ и объяснение теста:

Стрессоустойчивость — что такое, как развить

Как определить свой уровень и зачем вообще тренировать этот навык.

Кадр: фильм «Первый мститель: Другая война» / Marvel Studios

Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий — от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.

Стрессоустойчивость — это навык, который мы все обязательно указываем в своём резюме. Но чаще всего мы довольно расплывчато понимаем, что это значит — быть стрессоустойчивым.

О том, что такое стресс и какое влияние он оказывает на здоровье, мы рассказывали ранее. В этой статье вместе с психологом Андреем Беловым разберёмся:

Практикующий психолог, гештальт-терапевт.

Мы завели телеграм-канал «Ты как?». Будем в удобном формате рассказывать о саморазвитии, психологии и о том, как эффективно учиться и строить карьеру в любом возрасте. Подписывайтесь!

Стрессоустойчивость — это способность переживать стресс. Если говорить чуть сложнее, то это адаптивная способность организма, помогающая нам пережить сложности, сохранив при этом физическое и психологическое здоровье.

Умение справляться со стрессом заложено природой в каждого из нас, но у всех оно развито в разной степени и зависит от нескольких факторов:

Мы все по-разному переживаем стресс, и это нормально — люди обладают разными уровнями стрессоустойчивости. Рассмотрим основные признаки высокого, среднего или низкого уровней.

К нему относят тех, кто может:

Предполагает, что человек:

Характерен для людей, которые:

Хорошая новость в том, что стрессоустойчивость можно прокачать. Для этого нужно уделить внимание развитию следующих навыков:

Все эти навыки способны привести к тому, что вы обретёте ещё и самое главное умение — правильно переживать стресс, то есть умение находить и воспроизводить позитивный опыт переживания стресса.

Но нужно быть очень осторожным. Постоянное проживание стрессовых ситуаций может тренировать ваш мозг, нервную систему и психику. А может — ретравматизировать вас и навредить. Поэтому, если чувствуете, что не справляетесь со стрессом сами, обратитесь к психологу.

В борьбе с самим собой за навык бережного проживания стресса главная опора и союзник — внутренний ресурс, вы сами. Вот что вы можете начать делать уже сейчас.

К внешним ресурсам, которые помогут научиться самообладанию, относятся психотерапия и различные духовные практики.

Навык успешного проживания стресса может значительно улучшить качество жизни. Вот лишь несколько плюсов, которые вы получите, если прокачаете стрессоустойчивость.

Выгорание: как справиться с усталостью и вернуть интерес к работе и жизни

Вы проанализируете своё самочувствие, эмоции и мысли и поймёте, что привело вас к выгоранию. Получите эффективные психологические упражнения, которые помогут выйти из этого состояния и замечать его первые сигналы в будущем.

Узнать про курс

Жизнь можно сделать лучше!Освойте востребованную профессию, зарабатывайте больше и получайте от работы удовольствие. А мы поможем с трудоустройством и важными для работодателей навыками.

Нерешительность / страх совершить ошибку

Беспокойство нарушает объективную оценку приоритетов и перспектив. Все кажется важным; каждое решение становится большим решением: важность того, что купить на обед, имеет такое же значение, как и то, наниматься ли за эту работу или рожать ли ребенка; неудивительно, что такой человек постоянно чувствует себя подавленным. Основной движущей силой является просто страх совершить «ошибку» — что, если вы купите этот сыр, а он будет ужасным на вкус, скоро испортится и вы выкинете его, заплатив деньги, и вы будете ругать себя целую неделю.

Стремление все контролировать

Здесь человек держит свой страх «что, если» с помощью жесткого контроля. Проблема в этом заключается в том, что все контролировать невозможно – мир непредсказуем и вообще-то именно в этом его красота. Человек, стремящийся все контролировать, теряет эту красоту и тратит много сил на защиту своих весьма узких границ. Другие люди, живущие или работающие с таким человеком, постоянно чувствуют давление, запугивание или чрезмерный контроль с его стороны.

Как справиться с волнительностью и повысить психологическую устойчивость

Если избыточная тревожность овладевает разумом, справиться с ней поможет двухэтапный процесс: осознание и контроль своих чувств. Пройдемся по всем четырем этим проявлениям:

Для осознания и контроля сначала замедлитесь и сосредоточьтесь на настоящем: есть ли реальная проблема, а не возможные варианты «что, если», которую вам нужно решить прямо сейчас? Если да, примите решительные меры для устранения текущей проблемы. Если нет, то сосредоточьтесь на том, чтобы успокоить свой мозг с помощью упражнений, глубокого дыхания, медитации, расслабления и разговора с другом.

Если ваше беспокойство говорит вам, что все важно, вам нужно позволить себе право на ошибку хотя бы в некоторых вещах. Кроме того, учитесь расставлять приоритеты: покупка сыра не относится к той же категории, что решение о смене работы или рождении ребенка. Поэкспериментируйте с отношением к обеду таким, каков он есть, — к незначительному решению, требующему минимум внимания.

Так что, если вам хочется попробовать этот сыр – купите его. Если он окажется не очень вкусным, сделайте с ним пиццу с ветчиной – тогда точно вкусно будет. Поднимитесь на ступеньку выше самокритики.

В этом пункте, как и выше, суть заключается в терпимости к ошибкам. Вам нужно сбросить приоритеты и выяснить, что «ошибки» — это не конец света, несмотря на то, что говорит вам ваш встревоженный мозг. Допустите небольшое несовершенство, рискните стать менее совершенным, чтобы узнать, что никому, кроме вас, нет до этого дела.

Стремление контролировать

Здесь важно осознание — важно понимать, что вы контролируете себя и других. Затем надо переопределить контроль как вашу тревогу. Когда вы чувствуете потребность в контроле, вместо того чтобы сосредоточиться на том, чтобы заставить других делать то, что вы от них хотите, спросите себя: о чем я беспокоюсь? Это реальная или выдуманная проблема? Если реальная, действуйте разумно, но без давления на других – возьмите ответственность на себя. Наконец, бросьте себе вызов выйти из своей зоны комфорта, поэкспериментировав с отказом от контроля, позволив ситуациям просто развиваться или позволив другим взять на себя ответственность. Здесь вы почувствуете в полной мере последствия своего беспокойства, но прорветесь на другую сторону и обнаружите, что получилось не совсем так, как вы хотели, но достаточно хорошо. Делегирование – ключ к движению по карьерной лестнице, а делегирование не бывает без отказа от тотального контроля.

При оценке кандидатов психологическая устойчивость важна тем, что не допускает иррациональное, вызванное тревогой поведение — мнительность, страх совершить ошибку и сохранить гибкость и объективность. В ряду психологических тестов при приеме на работу большое значение занимают тесты на такие компетенции как стрессоустойчивость, оптимизм, умение расставлять приоритеты, гибкость и ряд других, который символизируют психологическую устойчивость.

На HRLider вы найдете более 600 вопросов профессиональных тестов при найме на работу. Наша база поможет вам как в случае, если вы соискатель и вам надо подготовиться к отборочным тестам, так и если вы – представитель работодателя и вам нужно оценить компетенции кандидатов. Начните с бесплатного пробного доступа и посмотрите возможности!

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов.  Платформа тестирования персонала EMPLOYER. HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER. HRLIDER прямо сейчас!

Читайте другие наши статьи про компетенции:

8 стратегий поиска лучших управленцев: как найти лидера, который реально обеспечит процветание фирмы

20 самых популярных вопросов собеседования при найме руководителей

Психологические тесты для руководителей

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления

OPQ32: личностный опросник от SHL, что это и какие компетенции он проверяет

Личностные опросники: что это такое и в чем их сложность

Психометрические SHL тесты

10 основных мягких навыков и способы их оценки

Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Как подготовиться к конкурсу Лидеры России

Тестирование на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»

Полуфинал и финал конкурса «Лидеры России» 2018-2019: ретест и групповые задания