Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)
Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М. А.)
предназначены для одного или нескольких лиц (до 5 человек). Как правило, такие туры формируются туристским предприятием на индивидуальной основе с учетом персональных запросов и пожеланий клиентов.
Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности. Но они более дорогие, так как транспортные услуги, услуги гида и др. турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не всегда доступны массовому туристу.
Организация индивидуальных туров является трудоемким процессом. Однако с экономической точки зрения это очень выгодно для турпредприятий, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с групповыми турами.
ориентированы на стандартизированные программы обслуживания и комплекс услуг, удовлетворяющих интересы массового потребителя. Такие туры могут формироваться как для относительно небольших (от 6 до 15 человек), так и для значительных групп туристов (например, морские круизы). Туристская группа формируется, как правило,
а) исходя из принципов однородности (по месту проживания туристов, характеру обслуживания, общности профессиональных или любительских интересов)
б) с учетом соблюдения ряда :
технологических (количество мест в транспортных средствах, обеспечение безопасности),
(сходные мотивации у туристов и т.п.),
наличие формального лидера — руководителя туристской группы. Последний является представителем туристского предприятия и выступает от его имени.
Руководитель сопровождает туристов на протяжении маршрута, предоставляет путевую информацию, обеспечиваетвыполнение договора о предоставлении туристских услуг, владеет профессиональными знаниями о стране (месте) пребывания и, как правило, языком этой страны (или общепонятным в ней).
Групповые туры более дешевые, что обусловлено главным образом предоставлением групповых скидок на размещение и перевозку. Это делает их доступными массовому туристу. В то же время в групповых поездках каждый из участников должен подчиняться установленному для группы порядку путешествия.
Принимая во внимание разнообразие потребностей туристов, туры могут иметь различную . В частности, выделяются следующие их виды:
предназначенные для ознакомления туристов с образом жизни населения туристских регионов, их историей, природой, архитектурными достопримечательностями;
преследующие цели отдыха, восстановления и развития физических, психических и эмоциональных сил человека;
направленные на предотвращение или профилактику различных заболеваний;
ориентированные на реализацию желаний туристов «хорошо развлечься», для организации которых туристская индустрия предлагает комплексы активных игр (гольф, боулинг, крикет), посещение аттракционов (тематических парков, дельфинариев, зоопарков), ресторанов, дискоклубов, казино и т.д.;
предлагаемые потребителям, стремящимся использовать путешествие в соответствии со своими интересами (рыбалка, охота, сафари, сбор лекарственных трав, ягод, грибов и т.д.);
призванные реализовать специфические запросы людей во время путешествия (частные случаи — конгрессный, научный, деловой, профессиональный, археологический, искусствоведческий, фольклорный, гастрономический, ностальгический, религиозный, экскурсионный, молодежный, школьный, подростковый, семейный, спортивный, обучающий туры, шоп-тур и др.);
организуемые туроператором или транспортной компанией для ознакомления с условиями путешествия. Ознакомительные (рекламные) туры являются инструментом стимулирования деятельности турагентов. Как правило, фирмы, организующие ознакомительный тур, предоставляют его участникам значительные
Указанный перечень видов туров не является исчерпывающим. Приведенная выше классификация видов туризма наглядно показывает существование больших возможностей для расширения типологии туров. Так, все большую популярность приобретают туры «все включено» (allinclusive), при которых туристом заранее оплачиваются все возможные и предлагаемые в месте посещения услуги и развлечения.
2.5. Характерные черты и отличительные особенности турпродукта
Специфика организаций туристской деятельности во многом определяется характеристиками турпродукта – особого вида товара, обладающего рядом особенностей.
ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ:
– нематериальный характер туристских услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или оценить до момента получения;
Неразрывность производства и потребления – оказать услугу можно лишь тогда,
когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны;
– услуги по своей природе гетерогенны, что означает высокую степень неоднородности их исполнения. Качество оказания услуг варьируется и зависит от уровня профессионализма производителя, его компетентности, доброжелательности, вежливости и коммуникабельности персонала, а также учета индивидуальных требований каждого потребителя;
Неспособность к хранению – услугу невозможно произвести впрок или складировать. Транспортные перевозки, ночевки в средствах размещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи. Незанятые номера в гостинице или посадочные места в ресторане оборачиваются невосполнимыми потерями для их владельцев. Возникает проблема достижения равновесия между спросом и предложением;
Наряду с рассмотренными выше общими характеристиками услуг, присущи свои отличительные
Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода потребителя и ценам, а также подвержен сезонным колебаниям;
Особый характер потребления. Товар в материальной форме готов к потреблению тогда, когда завершено его перемещение от места производства к месту потребления. Туристские же услуги в большинстве случаев потребляются тогда, когда турист доставлен к месту их производства;
Зависимость туристского продукта от таких переменных, как пространство и время. Предлагаемые потребителям услуги, как правило, разделены территориально. Одни из них (информационные, посреднические) туристы получают в стране (месте) своего постоянного проживания, другие – в стране (месте) временного пребывания (размещение, питание, экскурсионное обслуживание и т.д.);
Предложение турпродукта отличается . Многие услуги могут потребляться только на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион, чтобы приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса;
Оценка качества турпродукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на восприятие потребителем качества обслуживания оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жителя, члены туристской группы);
На качество турпродукта в ряде случаев оказывают влияние внешние факторы, имеющие (природные условия, погода, политические и международные события и т.д.);
Турпродукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические технологии и различные коммерческие цели. Это объективно создает большие организационные сложности при согласован действий в производстве, предложении и реализации турпродукта и обеспечении высокого уровня обслуживания туристов.
Таким образом, качество турпродукта формируют разнообразные факторы, что является следствием его сущности, поскольку турпродукт – это совокупность сложных элементов, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и представляющая собой результат усилий многих предприятий туриндустрии.
(3.) ТУРИСТСКАЯ ИНДУСТРИЯ КАК МЕЖОТРАСЛЕВОЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
Вопрос о понятии «туристская индустрия» достаточно спорный, как и большинство вопросов теории туризма. В научной и учебной экономической литературе не утихают дискуссии о том, является ли индустрия туризма отдельной отраслью экономики или только частью других отраслей.
Если же верно последнее, тогда что объединяет эти части в единое целое? Существуют полярные точки зрения на данный вопрос ().
Туристская индустрия – специфическая экономики
(Жукова М. А., Лойко О. Т.)
Наличие у туротрасли своего собственного специфического продукта (комплексной туруслуги, тура)
МЕЖОТРАСЛЕВОЙ КОМПЛЕКС, а не отрасль экономики
(Квартальнов В. А., Биржаков М. Б.)
В туризме отсутствует производство особого продукта
Большая часть предприятия туриндустрии занимает удовлетворением потребностей местного населения
Согласно ОКОНХ* туризм не являлся самостоятельной отраслью, а лишь выделялся в отдельную отраслевую подгруппу (под кодом 91620)
Рис. 3.1. Точки зрения на понятие «туристская индустрия»
Прим.: ОКОНХ – Общероссийский классификатор «Отрасли народного хозяйства» 1.75.018 (утралил силу на территории РФ с 01.01.2003 г. ( Постановление Госстандарта РФ от 06.11.2001 № 454-ст «О принятии и введении в действие КВЭД»)
Первая точка зрения
Индустрия туризма – специфическая отрасль национальной экономки, которая представляет совокупность организаций и предприятий национальной экономики, единой функциональной задачей которых является деятельность, направленная на удовлетворение разнообразных и постоянно растущих потребностей людей в различных видах отдыха, связанных с временем пребывания вне обычной среды проживания
Туристская индустрия – отрасль экономики непроизводственной сферы, совокупность предприятий, учреждений и организаций, которые удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, обеспечивают производство и потребление туристского продукта
Вторая точка зрения
Туристская индустрия – диверфицированный межотраслевой комплекс, взаимоувязанная система предприятий и предпринимателей, предоставляющих туристам все необходимые для потребления в процессе туризма туристские услуги, работы и товары
– совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурноспортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую (ТО) и турагентскую (ТА) деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги
экскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников (ФЗ «Об основах туристской деятельности», ст. 1)
NB. Недостаток любого определения, даваемого через перечисление элементов, входящих в предмет исследования, состоит в том, что никогда нельзя перечислит все элементы. Туристская индустрия сложна по своему составу. В результате у разных авторов будут появляться разные элементы.
– крупный самостоятеьный комплекс хозяйства, состоящий из группы отраслей и предприятий, функции которых заключаются в удовлетворении разнообразного и усложняющего спроса на различные виды отдыха и развлечений в свободное время (.)
– диверсифицированный межотраслевой многофункциональный
переводчиков и инструкторов-проводников.
Туристская индустрия не является отдельной отраслью экономики, единой отраслью национального хозяйства страны, а выступает как межотраслевой национальнохозяйственный комплекс. Она включает в себя систему различных типов предприятий, которые осуществляют деятельность на территории страны или туристского центра, предоставляющих туристам все необходимое для потребления в процессе путешествия. Собственно туруслуги оказываются не организаторами туризма (ТО и ТА), а непосредственными исполнителями услуг – перевозчиками, персоналом предприятий размещения, питания, системой предприятий развлечений и пр.
Являясь сложным межотраслевым народнохозяйственным комплексом, туристская индустрия включает в себя
туризма — туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры и турагенты);
предприятия, предоставляющие услуга по (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, дома отдыха и т.д.);
(рестораны, кафе, бары и др.);
предприятия (авто- и авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта и др.);
производственные туристские предприятия (производство туристских сувениров,
гостиничной мебели, туристского снаряжения);
(магазины по реализации туристского снаряжения и сувениров);
досуга и развлечений (тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам, залы игровых автоматов и др.);
(туристские, альпинистские, велосипедные клубы);
органы управления туризмом (государственные учреждения, общественные туристские организации);
учебные, научные и проектные
Приведенный перечень является далеко не полным. По мере расширения и усложнения процессов организации туризма все новые отрасли и предприятия национальной экономики вовлекаются в туристское производство. Существуют, например, фирмы, специализирующиеся на организации конгрессов, информационные, рекламные, маркетинговые агентства, учреждения по бронированию билетов в театры. Обслуживанием туристов занимаются предприятия
торговли, банки, страховые компании.
Существуют также и другие подходы к составу туриндустрии.
1) Жукова М. А. выделяет две основные составляющие индустрии туризма ().
Рис. 3.2. Основные составляющие индустрии туризма ()
Второе интересное разграничение, введенное Жуковой М. А., — деление предприятий индустрии туризма на две группы ().
поставщики туруслуг (ТО и ТА)
транспортные компании — перевозчики
Рис. 3.3. Группы предприятий индустрии туризма
Процессы специализации, кооперирования и концентрации производства в туриндустрии
Для туристской индустрии характерны процессы специализации, кооперирования и концентрации производства.
находит выражение в:
развитии средств размещения (гостиниц, , , ), различных форм обслуживания,
изменении характера деятельности предприятий питания и развлечений,
возрастании числа новых туристских услуг,
разнообразии видов туров и т.д.
Предоставление туристских услуг осуществляет все большее количество отраслей, фирм и организаций, каждая из которых специализируется на выполнении отдельных функций туристского обслуживания. Процессы специализации обусловливают усложнение хозяйственных связей между предприятиями туристской индустрии. Это вызывает необходимость на их кооперировании с целью максимально полного удовлетворения потребностей туристов и повышения качества их обслуживания.
– форма организации постоянных экономических связей между специализированными, но предприятиями по производству и организации туристских услуг и товаров.
В туристской практике оно проявляется в форме долгосрочного договорного сотрудничества на предметной, функциональной, межотраслевой, региональной, национальной и международной основе.
Процессы кооперирования туристскими предприятиями (), занимающимися формированием, продвижением и реализацией туристского продукта. При этом выступает не в качестве самоцели, а как средство повышения качества туристского обслуживания, экономии времени, сил и средств.
Кооперирование в туризме может быть ():
— по созданию туристского продукта (например, между туристским предприятием и транспортной организацией),
— по его реализации (например, между туроператорами и турагентами).
Рис. 3.4. Виды кооперирования в туризме
Массовое развитие туризма обусловило развитие процессов концентрации производства. В их основе лежат те же причины, что и в других отраслях экономики (прежде всего эффект масштаба производства).
в туристской индустрии происходит путем как укрепления отдельных производственных единиц (так, во Франции пять ведущих туроператоров контролируют около 50 % продаж пэкидж-
), так и сосредоточения в рамках объединения широкого круга предприятий («»).
Для туризма характерно также образование
— крупных предприятий туристского бизнеса, возникающих в результате слияния, поглощения или объединения нескольких туроператорских фирм.
Так, путем поглощения ряда фирм образовался туристский гигант ТУИ
(TUI — Touristic Union International), являющийся крупнейшим туроператором Германии.
2) Во Франции в результате слияния крупнейшей гостиничной компании «Жак Борель интернасьональ» с другой такой же крупной компанией «Новотель» была образована туристская корпорация «Аккор», впоследствии поглотившая еще 15 туристских фирм.
Туристские корпорации обычно имеют широкую зарубежную турагентскую сеть, через которую осуществляют реализацию туров и отдельных видов туристских услуг.
Характерной особенностью современного этапа развития туристской индустрии является проникновение в туристский бизнес как компаний, имеющих с ним непосредственные производственные связи (повышенную активность при этом проявляют авиакомпании), так и предприятий других отраслей экономики (банков, промышленных, торговых, страховых компаний).
Активному внедрению в туристский бизнес капиталов из других отраслей способствуют следующие обстоятельства:
низкие барьеры выхода на рынок;
наличие избыточных финансовых средств;
высокие темпы развития туризма;
представление (часто ошибочное) о туризме как о приятном и легком виде деятельности.
Подробнее о концентрации производства в туризме:
предоставляют как отдельные виды услуг, так и самостоятельно разработанные туры на основе собственной гостиничной базы. Особо выделяются в этом отношении авиационные компании. Так, американская авиакомпания «ТВА» приобрела зарубежные гостиницы корпорации «Хилтон» и сформировала новую компанию «Хилтон интернэшнл». Французская авиакомпания «Эр Франс» путем слияния двух своих филиалов создала новую гостиничную цепь «Меридиан», имеющую более 50 гостиниц в разных странах.
Все большее распространение получает создание авиакомпаниями дочерних авиачартерных и туроператорских фирм, специализирующихся на формировании и продаже туров, составным элементом которых является перевозка на самолетах своей авиационной компании. Такие фирмы уже не довольствуются гостиничной базой своей авиакомпании, а организуют обслуживание туристов на основе деловых отношений с гостиничными и другими предприятиями на обычных условиях туроператора. Например, «Эр Франс» основала туристскую фирму «СОТЭР», занимающую второе место среди французских туроператоров. Авиакомпании «УТА» и «Эр Франс» совместно участвуют в капитале туристкой фирмы «СФТА», входящей в число пяти крупнейших туроператоров Франции.
Характерен также обратный процесс — приобретение туристскими фирмами авиакомпаний. Например, в Англии крупнейшая туроператорская фирма «Томсон холидейз» имеет авиакомпанию «Бритиш эйруэйз», а туроператор «Космос тур» владеет авиакомпанией «Монарэк эйруэйз».
Активно внедряются в туристский бизнес и другие транспортные предприятия: судоходные организуют круизы; железнодорожные предлагают туры по льготному тарифу и с включением стоимости экскурсий в городах по маршруту; автобусные самостоятельно организуют автобусные туры.
(сети крупнейших универмагов и посылочной торговли) также активно занимаются реализацией туристских услуг. Первоначально торговые предприятия, стремясь улучшить обслуживание покупателей, сдавали в аренду свои помещения для деятельности турагентов. В дальнейшем, по мере роста спроса на туристские услуги, они перешли к практике организации в своем составе формально независимых туристских компаний, которые затем стали их дочерними фирмами, выполняющими функции туроператоров и туристских агентств.
Торговые фирмы организуют туристские поездки в основном с перевозкой чартерными самолетами. Успеху деятельности торговых фирм способствовало то, что стоимость предлагаемых ими туров обычно на 5–10 % ниже, чем у турагентств, в основном за счет экономии на комиссии, выплачиваемой обычно турагентам. Помещая условия туристских поездок в своих каталогах, рассылаемых миллионными тиражами по всей стране, они имеют возможность экономить значительные средства, необходимые для рекламы туров. Помимо этого, торговые фирмы располагают широкой сетью рекламных бюро и многочисленным штатом сотрудников, устанавливающих непосредственные связи с населением.
, относящиеся в первую очередь к отраслям, обслуживающим туристский бизнес, на основе системы участия также приобретают и включают в свою структуру туристские фирмы. Так, в туризм проникли капиталы нефтяных компаний «Экссон» (США) и «АДЖИП» (Италия), текстильной промышленности — «Джолли» (Италия), гиганта пищевой промышленности,фирмы «Нестле», создавшей в своем составе компанию «НКМ» для строительства гостиниц в странах Центральной Америки и Ближнего Востока. Крупнейший швейцарский конгломерат «Мигро», включающий предприятия пищевой промышленности, судоходные компании, банки, розничные магазины, издательства, железнодорожную компанию, создал в своем составе туристский комплекс — фирму «Отельплан».
проникают в сферу туризма главным образом путем предоставления туристских услуг автопрокатными дочерними предприятиями.
Отличительной чертой процесса концентрации в туризме является широкое участие в нем и структур. Они приобретают весь (или часть) контрольный пакет акций туроператоров, превращая их в дочерние предприятия. Туристские услуги распространяются
банками и страховыми компаниями через собственный аппарат среди своих клиентов. Обладая разветвленной сетью отделений и филиалов, обширным штатом агентов, банки и страховые компании стали успешно осуществлять эти операции, получая дополнительную прибыль за счет экономии на комиссии, обычно выплачиваемой турагенту. Кроме того, банки и страховые компании имеют собственные’ автоматизированные системы учета и управления, в памяти которых заложены все основные данные о вкладчиках и застрахованных лицах. Это позволяет осуществлять целенаправленную рассылку рекламы и информации, предлагать клиенту туры, которые могут соответствовать его интересам и средствам. Поскольку у большинства потенциальных туристов имеются счета в том или ином банке, для них удобнее и выгоднее иметь дело непосредственно со своим банком.
Помимо организации туров и их реализации, банки и страховые компании принимают финансовое участие в создании автоматизированных систем бронирования в гостиницах, на транспорте, формировании сети проката автомобилей и предоставлении других услуг.
Характерной особенностью процесса концентрации производства в туристской индустрии является его выход за пределы не только отдельных отраслей, но и национальных границ путем создания международных (в том числе и транснациональных) компаний. Особенно отчетливо эта тенденция проявляется в гостиничном хозяйстве, где транснациональные компании принимают вид гостиничных цепей.
3.4. Инфраструктура туризма: понятие и состав
Результаты деятельности различных предприятий туристской индустрии формируют туристскую инфраструктуру того или иного региона.
– совокупность экономических, социальных, культурных и природных ресурсов, используемых в туристских целях.
Инфраструктура туризма характеризует уровень развития различных элементов туриндустрии, в т.ч. уровень развития шоссейных и железных дорог, аэропортов, связи, водоснабжения, канализации, электроснабжения и т.д.
Инфраструктура туризма представляет собой общий фундамент для успешного развития туризма в определенном регионе.
Состав туриндустрии представлен на .
Рис. 3.5. Состав туриндустрии
К
организаторам
туризма относятся
два вида предприятий сферы туризма:
туроператор и турагент.
Туроператоры
занимаются комплектацией туристского
продукта, то есть формированием,
продвижением и реализацией набора услуг
(тура). Туроператор производит
дифференцированные туристские продукты
из составляющих услуг в соответствии
с потребностями и пожеланиями клиентов.
По виду деятельности
различают следующие виды туроператоров:
а) специального
интереса (например, спортивно-приключенческий
туризм, организация сафари и др.);
б) специального
места назначения (например, Англия,
Франция и т. д.);
в)
определённой клиентуры (молодёжные,
бизнес-туры, семейные туры и т. д.);
г) специальных
мест размещения (например, дома отдыха,
турбазы и т. д.);
д)
использующих определённый вид транспорта
(авиационный транспорт, теплоходы,
поезда, автобусы).
Рассмотрим состав
основных функций туроператора.
1. Изучение
потребностей потенциальных туристов
на туры и туристские программы.
2.
Составление перспективных программ
обслуживания, туров и апробация их на
рынке с целью выявления соответствия
потребностям туристов.
3. Взаимодействие
на договорной основе :
4.
Расчёт стоимости тура, транстура и
определение цены с учётом рыночной
ситуации. Установление тарифов и цен
на свои услуги по комплектации туров
разного состава, классности и др.
5.
Обеспечение туристов, путешествующих
по маршрутам туров, всеми необходимыми
материалами рекламно-сувенирного
характера, специальным снаряжением и
инвентарём
6.
Подготовка, подбор и назначение на
маршруты кадров, выполняющих функции
контакта с туристами, координации и
контроля за выполнением программ
обслуживания (гидов-экскурсоводов,
инструкторов, аниматоров, методистов
и т. д).
7.
Рекламно-информационная деятельность
для продвижения своего туристского
продукта к потребителям.
8.
Продвижение и реализация туров
потребителям через систему турагентств.
9. Контроль за
надежностью и качеством обслуживания.
10. Постоянная
оперативная связь с туристами во время
обслуживания, решение возникающих
вопросов.
Турагент
– посредник, который реализует туристский
продукт туроператора клиенту.
1)
полное и широкое освещение возможностей
отдыха и путешествий по всем имеющимся
турам, курортам, туристскими центрам и
др.;
2)
продвижение этой информации с помощью
рекламы;
3)
организация продажи туристского продукта
в соответствии с современными методами
торговли, а также используя специфику
и особенности туристского рынка.
Основные различия
между туроператором и турагентом:
1.
Система доходов. Туроператор покупает
туристский продукт, и его прибыль
формируется из разницы между ценой
покупки и ценой продажи. Часто туроператор
приобретает отдельные услуги, из которых
затем формирует комплексный туристский
продукт со своим механизмом ценообразования.
Турагент же действует как розничный
продавец, и его прибыль формируется из
комиссионных за продажу чужого туристского
продукта.
2.
Принадлежность туристского продукта.
Туроператор всегда имеет запас туристского
продукта для продажи, а турагент
запрашивает определенный продукт
(услугу), если клиент выражает покупательский
интерес.
По своему отношению
к исполнителям и потребителям туристских
услуг туристские фирмы подразделяются
на туроператоров и турагентов. Это одно
из основных делений туристских фирм.
Туроператор (оптовик, принципал) собирает
отдельные компоненты туристской поездки
в единый тур. Основным направлением
деятельности туроператора является
планирование и создание маршрутов,
программ и пакетов услуг для поездок
туристов на групповой и индивидуальной
основе.
Туроператоры
предоставляют широкие возможности по
выбору и использованию транспортных
(водных, наземных, воздушных) средств,
средств размещения (гостиницы, мотели,
кемпинги и т.д.), средств сервиса
(спортивные площадки, сооружения,
инвентарь, оздоровительные комплексы,
предприятия индустрии развлечений и
т.д.), страхования на время путешествия,
экскурсионного обслуживания, услуг
гида и переводчика. Некоммерческими
туроператорами обычно являются профсоюзы
или иные подобные организации, однако
в чистом виде их сложно назвать
туроператорами, поскольку помимо туризма
они занимаются многими другими видами
деятельности.
Туроператор в
классическом варианте представляет
собой особое предприятие в сфере туризма.
Это не просто крупное многоцелевое
предприятие, которое делает все и вся.
Можно сказать, что даже наоборот, по
всем канонам и традициям международного
туризма — это узкопрофильное целевое
предприятие по проектированию и
предоставлению комплексных и только
комплексных туристских услуг в сфере
как приема и обслуживания, так и в сфере
выездного туризма. Чтобы правильнее
представлять себе функции туроператора,
лучше всего называть его организатором
туризма, например, адекватно понятийной
базе французского туризма. В этом случае
все становится ясно и понятно. Организатор
— не продавец, а продавец — не организатор.
Как только начинается дело с «большой
буквы», то начинаются и профессиональная
ориентация и разделение функций.
Организатор туризма организует тур, в
который входят не менее двух (а по
некоторым нормам трех) видов услуг,
причем одна из них — всегда размещение.
По установившейся международной практике
туроператор не ведет самостоятельно
деятельности по розничной продаже
туристского продукта собственно туристу.
Он осуществляет продажу только оптовикам
или туристским агентствам по генеральным
каталогам, а для розничной продажи
организует свое собственное центральное
агентство и сеть мелких на местах.
Туристские фирмы
(туроператоры), специализирующиеся на
приеме иностранных туристов в своей
стране, называются принимающими или
рецептивными фирмами. Их главной
особенностью является наличие у них
тесных связей с предприятиями туристской
индустрии своей страны, выступающими
в качестве исполнителей туристских
услуг для иностранных туристов, а также
с иностранными туристскими фирмами,
выполняющими роль поставщиков иностранных
потребителей туристских услуг.
Туристские фирмы
(туроператоры), специализирующиеся на
организации туристских поездок граждан
своей страны за границу, называют
направляющими, или инициативными
фирмами. Для этих фирм исключительную
важность представляет наличие широких
возможностей работы на рынке выездного
туризма своей страны, т.е. привлечение
из числа местных жителей потребителей
туристских услуг за границей, и хорошие
деловые связи с иностранными туристскими
фирмами, обеспечивающими исполнение
этих услуг.
В отличие от
туроператоров, турагенты не создают
собственных туров, а выступают на основе
заключенных договоров в качестве
продавцов туристских путешествий,
созданных первыми; турагенты продают
эти туры непосредственно потребителю
и поэтому считаются розничными торговцами.
Турагентами являются розничные
посреднические туристские организации,
предлагающие услуги других предприятий
— туроператоров, транспортных организаций,
предприятий общественного питания,
средств размещения и т.д. Как правило,
это коммерческие организации, обслуживающие
непосредственно клиентов. Турагенты в
удобной для потребителя форме комплектуют
желаемые клиентом туристские услуги,
согласовывают маршруты движения,
договариваются о предоставлении мест
в транспортных средствах и средствах
размещения, выделении экскурсоводов,
гидов и проводников и т.д. В зависимости
от желания клиента его маршрут может
быть массовым (т.е. совершаемым по уже
отработанному направлению и графику
движения) либо индивидуальным
(разрабатывается по желанию клиента).
Кроме того, турагент может обеспечить
движение как групп, так и отдельных
граждан.
Как правило,
фирмы-турагенты являются филиалами или
дочерними предприятиями других фирм,
причем необязательно туристских. Помимо
туроператоров, фирмы-турагенты
организуются торговыми и транспортными
фирмами, крупными банками и страховыми
обществами, производителями товаров
туристского назначения и т.д.
Независимые
турагентства обычно функционируют в
странах со слабой конкурентной средой
в области туристского бизнеса. При этом
независимость обычно касается лишь
финансовой самостоятельности, поскольку
турагент не может осуществлять свою
коммерческую деятельность нормально
без теснейшего контакта с большим
количеством других фирм — гостиниц,
транспортных предприятий, оптовых
туристских фирм и т.д.
Теория и практика. Мальська М. 2007 г.
К организаторам туризма, как отмечает известный русский ученый М. Біржаков, принадлежат два вида предприятий сферы туризма : туроператор и туристическое агентство, какие, по существу, не оказывают туристических услуг, а лишь осуществляют посреднические функции между потребителем и непосредственно производителем услуг. их ліяльність — пе также услуга. В тупистичному законодательстве
некоторых стран мира эти предприятия так и называют, в соответствии с их назначения и характера функций, — организаторами туризма.
Туристический оператор— субъект туристической деятельности, который осуществляет производство, продвижение и реализацию собственного туристического продукта.
Под формированием тура понимают складывание упорядоченных и взаимоувязанных за сроками, целью, согласованные по стоимости, качеству, последовательности услуг и работ и заключение договоров на их предоставление.
Туристический оператор, по классической схеме деятельности, осуществляет только гуртовой продажа туристического продукта туристическим агентам-гуртовикам, которые распределяют продукт по районам и регионам, и продают через местные туристические агентства.
Розничная продажа туров непосредственно потребителю-туристу осуществляет туристическое агентство. Фактически среди предприятий сферы туризма количество туроператоров представляет 5 проценты, а турагентств— 95. Туроператор также отвечает за выполнение туристического продукта перед потребителем (туристом).
Туристическое агентство (туристический агент) — субъект туристической деятельности, который осуществляет функции розничной продажи туристических услуг и туров потребителю — туристу или корпоративным клиентам. С туроператором или туристическим агентством-гуртовиком его связывает агентский договор, за которым могут быть предвиденные разные формы взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже определенное перераспределение ответственности. Как продавец (если только его функции за агентским договором заключаются собственно в этой посреднической функции) турагент несет ограниченную ответственность за туристический продукт.
В сфере агентирования различают несколько видов деятельности :
— продажа туров от лица и по поручению предприятия. В туристической путевке всегда полностью указывают все реквизиты ту-роператора и агента, который осуществил продажа;
— продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристического продукту к определенному туроператору;
— продажа туристического продукта от собственного лица (без указания принадлежности этого продукта к конкретному туроператору), например, если образуется совокупный туристический продукт. В таком случае агентство само выступает туроператором со всеми последствиями и степенью ответственности.
В зависимости от принятой схемы взаимодействию возникают четко определенные уровни ответственности и схемы финансовых расчетов.
Туристический агент — важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристического продукта, что учитывая свои свойства и характер потребителя должен быть донесен до потенциального потребителя (клиента). Именно поэтому туристических агентств очень много, но они не очень большие.
Туристическое агентство связано с туроператором или другим оператором услуг телекоммуникационными компьютерными сетями, например глобальными международными и национальными сетями автоматизированного бронирования, которые предоставляют агенту доступ к мощных информационных баз данных и систем бронирования туристических услуг. Сегодня формируется прямая продажа туров потребителю через сеть Интернет, но автоматизации поддаются только этапы информации потребителя и предложения продукту, его резервирование за заявкой клиента, в отдельных случаях предусматривается и оплата, например, если подан счет в банк или же номер кредитной карточки.
Туристское агентство
Туристское агентство (турагент, туристский агент) — предприятие или физическое лицо осуществляющее функции розничной retail продажи единичных туристских услуг и туров потребителю — туристу или корпоративным клиентам.
С туроператором или туристским агентством-оптовиком его связывает договор, по которому могут быть предусмотрены самые различные формы взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже определенное перераспределения ответственности. Как продавец, если только его функции по договору агентирования заключаются именно в этой посреднической функции, турагент несет ограниченную ответственность за туристский продукт.
Существуют агентства, которые продают: (а) отдельные туристские услуги (бронирования, перевозки, размещения, питания, аттракции), (б) туристские пакеты, приобретенные у туроператоров, (в) комплекс различных услуг, не обязательно увязанных в пакет, например для туристов-индивидуалов. Одна из успешно развивающихся форм существования туристского агентства — магазин путешествий. .
В сфере агентирования различаются несколько видов деятельности:
(а) продажа туров от лица и по поручению туроператора. По существу — это «магазин туристских путевок» различных туроператоров. В туристской путевке всегда полностью указываются все реквизиты туроператора и агента, который осуществил такую продажу. В странах, где есть понятие разумного агентского процента, сумма агентского процента всегда указывается в чеке или в ваучере на туристские услуги. Отметим, что в этих странах путевок нет, а есть, в общем случае, единый формуляр на четырех листах самокопирки — ваучер voucher, в котором есть специальное поле для пробивки информации в кассовом аппарате;
(б) продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристского продукта к определенному туроператору. В этом случае договор турист заключает с этим турагентством и будет подавать в случае возникновения претензий в суд именно на него;
(в) продажа туристского продукта от своего лица (без упоминания принадлежности этого продукта к конкретному туроператору), например при создании совокупного туристского продукта. В данном случае агентство само выступает туроператором со всеми вытекающими из сделки последствиями и мерой ответственности.
В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности, схемы финансовых расчетов и принципы налогообложения деятельности.
Туристский агент — важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта, который в силу своих природных свойств и характера потребителя должен быть донесен до самого потенциального потребителя (клиента), желательно к нему домой или на службу. Именно поэтому туристских агентств очень много, и, в общем случае, они не очень большие по численности работников, но всегда непременно расположены на первом этаже с витриной и на проходном месте. При каждом агентстве работает большое количество наемных частных агентов, которые обслуживают конкретные сегменты потребительского рынка в данной местности. В развитых странах наибольшая часть туров продается именно семейными агентами.
Агентство связано с туроператором или иным оператором услуг телекоммуникационными компьютерными сетями, например глобальными международными и
национальными сетями автоматизированного бронирования, которые предоставляют доступ агенту в мощные информационные базы данных и системы бронирования туристских услуг. В настоящее время формируется прямая продажа туров потребителе через сеть Интернет, но автоматизации поддаются только этапы информации потребителя и предложении продукта и его резервирования по заявке клиента, в отдельных случаях предусматривается и оплата, например при указании счета в банке или номера кредитной карты. Однако в большинстве случаев при оформлении пакета услуг или тура международного туризма (туристской путевки или ваучера) прямой контакт туриста и организатора туризма необходим.
В заключение отметим, что туроператорская и турагентская деятельность — это не вид и организационно-правовая форма предприятия, а уставный вид (разновидность) деятельности предприятия. Каждый вид деятельности указан в общероссийском классификаторе и подтверждается Госкомстатом РФ. Одно и то же предприятие (000 АОЗТ, ОАО, некоммерческое партнерство, фонд и другие) может заниматься туроператорством и турагентством при наличии двух видов лицензий — на туроператорскую и турагеитскую деятельность. Поглощения туроператорской лицензией турагентской деятельности не имеет место, поэтому большинство предприятий, занимающихся туристской деятельностью, получают две лицензии (туроператорскую и турагентскую).
Мальская М. , Худо В. , Цибух B. Основи туристического бизнеса
К организаторам туризма, как отмечает известный российский ученый М. Б. Биржаков, относятся два вида предприятий сферы иуризму: туроператор и туристическое агентство, которые, по сути, не оказывают туристических услуг, а лишь осуществляют посреднические функции между потребителем и непосредственно производителем услуг. их деятельность — это также услуга. В туристическом законодательстве некоторых стран эти предприятия так и называют, соответственно
их назначения и характера функций, — организаторами туризма.
Туристический оператор — субъект туристической деятельности, который осуществляет производство, продвижение и реализацию собственного туристического продукта.
Под формированием тура понимают составления упорядоченных и взаимосвязанных по терминами, целью, согласованные по стоимости, качеству, последовательности услуг и работ и заключение договоров на их предоставление.
Туристический оператор, по классической схеме деятельности, осуществляет только оптовая продажа туристического продукта туристическим агентам оптовикам, которые распределяют продукт по районам и регионам, и продают через местные туристические агентства.
Розничная продажа туров непосредственно потребителю-туристу — осуществляет туристическое агентство. Фактически среди предприятий сферы туризма количество туроператоров составляет 5%, а турагентств — 95%. Туроператор также отвечает за выполнение туристского продукта перед потребителем (туристом).
Туристическое агентство (туристический агент) — субъект туристической деятельности, осуществляет функции розничной продажи туристических услуг и туров потребителю — туристу или корпоративным клиентам. С туроператором или туристическим агентством-оптовикам его связывает агентский договор, по которому могут быть предусмотрены различные формы взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже некоторое перераспределение ответственности. Как продавец (если только его функции по агентскому договору заключаются собственно в этой посреднической функции), турагент несет ограниченную ответственность за туристический продукт.
В сфере агентирования различают несколько видов деятельности:
— Продажи туров от лица и по поручению предприятия в туристической путевке всегда полностью указывают все реквизиты туроператора и агента, который совершил такая продажа.
— Продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристического продукта до определенного туроператора;
— Продажи туристского продукта от своего лица (без указания принадлежности этого продукта до конкретного тур-
оператора), например, если образуется общий туристический продукт. В таком При агентство само выступает туроператором со всеми последствиями; вытекающими и степенью ответственности.
В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности и схемы финансовых расчетов.
Туристический агент — важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта, ввиду свои свойства и характер потребителя должна быть донесен до потенциального потребителя (клиента). Именно поэтому туристических агентств очень много, но они не очень большие.
Туристическое агентство связано с туроператором или иным поставщиком услуг телекоммуникационными компьютерными сетями, например, глобальными международными и национальными сетями автоматизированного бронирования, предоставляющих доступ агенту до мощных информационных баз данных и систем бронирования туристических услуг. Сегодня формируется прямая продажа туров потребителю через сеть Интернет, но автоматизации поддаются только этапы этой информации и предложения продукта, его резервирование по заявке клиента, в отдельных случаях предусматривается и оплата, например, если подано счет в банке или номер кредитной карты.
