ГДЕ И КАК ЕГО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ

Как же часто комьюнити-менеджментом называют все что угодно, только не комьюнити-менеджмент. Что же это такое на самом деле, как работает на практике и где ему научиться?

Что такое комьюнити-менеджмент?

Чтобы понять, что такое комьюнити-менеджмент, давай разберёмся в термине «сообщество».

Сообщество — группа людей с общей целью, которые взаимодействуют между собой. И само это взаимодействие создает ценность для участников.

При этом сообщества создаются не только самими участниками, но и вокруг брендов, компаний, платформ, персон. Зачем это организаторам таких сообществ? Для создания лояльности и вовлеченности.

И тут часто возникает путаница понятий. Давай разграничим их сразу: есть 3 вида объединения людей.

Что такое сообщество? Отличие сообщества от аудитории и базы

Это монолог: ты говоришь, люди слушают. Ты не можешь этим людям позвонить или написать лично. Нет контактной базы, люди не общаются между собой.

Здесь уже появляются контакты аудитории. Ты можешь написать участникам и выстроить с ними диалог.

В сообществе появляется общение между участниками, оно создает дополнительную ценность.

Чтобы создавать сообщество нужно знать и уметь применять механики, которые приводят к взаимодействию клиента с клиентом, пользователя с пользователем — C2C, участника с участником — P2P.

Комьюнити-менеджмент — это управление группами людей, через применение P2P и C2C механик.

Из чего состоит комьюнити-менеджмент?

Комьюнити-менеджмент требует знаний и навыков классического менеджмента, а еще включает знание социальных динамик, коммуникаций, драматургии, философии и тд.

Для чего нужен комьюнити-менеджмент?

Как и у других типов управления, у комьюнити-менеджмента есть группы задач и метрики.

Какие задачи решает комьюнити-менеджмент

1. Коммерческие задачи

Маркетинговые: сообщество улучшает бизнес-метрики. Например, увеличивает количество активных пользователей, снижает стоимость привлечения клиента, увеличивает его LTV и тд.

Бизнес-метрики, которые улучшает комьюнити-менеджмент

Продуктовые: сообщество улучшает сам продукт. Например, его глубину и NPS, а также вовлеченность участников в продукт.

Стратегические: сообщество становится частью стратегии. Например, с помощью сообщества ты можешь привлечь инвесторов. Инвесторы смотрят не на то, сколько лидов ты можешь выкупить на рынке, а как ты удерживаешь клиентов и работаешь над их LTV.

2. Смысловые задачи

Путь самореализации: когда создавать сообщества и «хороводить людей» — часть предназначения, и ты не можешь этого не делать.

Распространение смыслов и ценностей: например, благотворительные или ЗОЖ-сообщества. Сообщество помогает делиться смыслами и ценностями, находить единомышленников.

Где используют комьюнити-менеджмент?

Сообщества создаются как самими участниками для собственных целей, так и проектами для внешних потребителей или компаниями для внутренней команды.

Цели создания сообществ клиентов и сообществ сотрудников по результатам исследования профессионалов комьюнити-менеджмента

Комьюнити-менеджмент внутри команды

Компании, которые уже понимают необходимость удерживать внимание и вовлеченность команды, создают сообщества сотрудников.

Сообщество сотрудников поможет:

С минимальной привязкой к работодателю повышается производительность команды, улучшаются метрики и растет авторитет бренда компании.

Комьюнити-менеджмент и клиентские метрики

В рынке, где привлечение нового клиента ежегодно становится дороже на 30%, сообщества клиентов позволяют решать задачи повышения эффективности привлечения.

Сообщество клиентов поможет:

Есть множество других видов сообществ — в них комьюнити-менеджмент используют, чтобы расти профессионально, обретать единомышленников и среду поддержки, помогать обществу и зарабатывать.

Вообще есть три причины, почему люди объединяются в сообщества и участвуют в развитии комьюнити: чтобы обменяться опытом, получить зону доверия и для совместного проживания эмоций.

Созданием и развитием сообществ занимается комьюнити-менеджер. Впервые профессия была упомянута в 2007 году, а с 2010 года существует профессиональный праздник комьюнити-менеджера — он проходит в 4-й понедельник января.

Профессия еще очень молодая, поэтому настолько нерегламентированная: спрос на комьюнити-менеджеров растет, но профиль сотрудника до конца не сформирован.

Где искать комьюнити-менеджера?

Комьюнити-менеджером могут называть и модератора соцсетей, и главного архитектора сообщества. Давай разберемся, набор каких навыков и обязанностей включают в себя разные уровни профессия.

Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер, зависит от его навыков и опыта.

1. Начинающий. Джуниор, level 1

Использует базовые инструменты и зарабатывает от 30 000 рублей до 100 000 рублей. В его обязанности входит общение с резидентами, создание контента и организация небольших мероприятий.

Какие навыки нужны начинающему комьюнити-менеджеру

2. Средний менеджер. Миддл, level 2

Чтобы зарабатывать больше, нужно уметь влиять на метрики. Например, с помощью комьюнити-менеджмента снизить стоимость привлечение и увеличить LTV клиента. А еще важно уметь анализировать рынок, распоряжаться финансами и командой, организовывать онлайн, офлайн и гибридные мероприятия. Такие сотрудники зарабатывают до 350 000 рублей.

Какие навыки нужны комьюнити-менеджеру

3. Топ-менеджер. Архитектор, level 3

Можешь полностью спроектировать архитектуру и отвечать за развитие сообщества. Или разработать функционал социального взаимодействия на платформе. На этом уровне потолка в заработке нет, и иногда это означает участие в доли проекта.

Какие навыки нужны топовому комьюнити-менеджеру

Где научиться комьюнити-менеджменту?

Часто те, кто начинают создавать сообщества, делают это интуитивно, так как «всегда хороводили людей». Однако у комьюнити-менеджмента есть свои законы и следствия, которые можно изучить, чтобы получать системный результат.

Обучение комьюнити-менеджменту от Евгении Роньжиной в Олимпийском

На курсе в Community University мы даем все инструменты для создания сильного сообщества, это пересечение 3-х компетенций:

Обучение комьюнити-менеджменту от Евгении Роньжиной Megacampus

In summary, here are 10 of our most popular community management courses

5 декабря 2022 года выпустился первый поток участников курса «ВКомьюнити» при участии экспертов VK. Рассказываем, чему обучаются на нашей программе, и в формате чек-листа проверяем, получилось ли все, что мы планировали.

Донести преимущества сообществ над личной страницей

Сообщества — сердце ВКонтакте. С первых лет социальной сети сообщества были центром притяжения пользователей, собирали единомышленников, образовывали вокруг себя собственные «тусовки». Многие сообщества живут уже больше десяти лет. Их долголетие поддерживается вовлеченностью подписчиков. В Контакте имеет много инструментов вовлечения и развивает свой функционал, от социальных функций до монетизации. Возвращение пользователей в социальную сеть еще больше расширяет возможности для развития сообществ.

Научить видеть, почему и как люди объединяются в сообщества

Начинающие впервые вести свое сообщество часто сталкиваются с незнанием фич и широкого функционала ВКонтакте. Познакомившись с возможностями соцсети, ученики переходят к основам комьюнити-менеджмента и SMM, необходимым для усвоения социальных динамик. Понимание поведения аудитории соцсети позволяет привлекать и вовлекать подписчиков в любой теме и при любом изменении алгоритмов.

Сформировать в ходе обучения сообщество авторов и админов сообществ, которые будут помогать друг другу

Когда человек обучается новому, критически важно иметь рядом соратников. Образовательная среда идеально подходит для формирования связей, которые мы поддерживаем в закрытых сообществах авторов и участников курса.

«Дать сцену» участникам курса, чтобы их опыт и практика тоже получили признание

Именно этот мотив чаще всего является поводом создавать UGC. Количество постов от участников курса говорит о том, что получилось.

Рассказать, куда и почему движется платформа ВКонтакте и как с ней сотрудничать, подружиться с участниками курса и рассказать о логике принятия тех или иных решений. Через такую коммуникацию и создается доверие. Вроде получилось? Что скажете?

39 000 ₽ или рассрочка на 12 месяцев — 3 250 ₽ / мес

Что вас ждёт на курсе:

В качестве итогового проекта вы подготовите стратегию развития сообщества с прогнозом результатов. Если личного проекта нет — дадим учебный.

Чему вы научитесь:

80 часов теории, 49 часов практики

Вас ждут видеолекции, воркшопы с обратной связью, тесты, практические задания с проверкой и финальный проект. После вебинара в личном кабинете появляется запись занятия.

Дипломный проектНа старте обучения вы познакомитесь с дипломным руководителем, которого мы подберём по направлению вашего сообщества.

Вы получите удостоверение о повышении квалификации, которое сможете добавить к резюме и показать при устройстве на работу.

Рассрочка на 12 месяцев — 2 998 ₽ / мес

Кому подойдёт этот курс:

Чему вы научитесь?

Вас ждут видеоматериалы и практические задания на основе реальных кейсов.10 тематических модулей, 51 видеоматериал

Курс будет полезен:

Курс включает теорию и практическую работу над своим кейсом. Студенты будут много взаимодействовать друг с другом и обмениваться знаниями, чтобы по-новому посмотреть на свой проект и задачи.

Финальный проект: разработка плана по созданию и развитию сообщества.

В результате курса вы узнаете:

35 000 ₽ — 50 000 ₽

Курс в рамках Акселератора сообществ — это эффективная система подготовки профессиональных комьюнити-менеджеров через менторство, обучение, стажировку и экспертную поддержку.

Наша цель — дать фундаментальную практическую и теоретическую основу настоящим и будущим комьюнити менеджерам, отработать теоретические знания на практике в реальном сообществе (полный практический курс комьюнити-менеджмента).

Кому будет полезен Акселератор:

Темы учебной программы:

Интенсив поможет разобраться, что такое сообщество, чем оно отличается от аудитории, какие задачи можно решать с его помощью, и с чего начать его создание. Курс включает теорию и практическую работу над своим кейсом. Студенты будут много взаимодействовать друг с другом и обмениваться знаниями, чтобы по-новому посмотреть на свой проект и задачи.

Программа рассчитана на тех, кто хотел бы понять, что такое сообщество, какие задачи можно решать с его помощью и с чего начать работу с сообществом.

Для кого подходит курс:

Для организаторов волонтерской деятельности и опытных волонтёров

Для успешного прохождения этого курса вам предстоит внимательно просмотреть все видеоуроки, ознакомиться с дополнительными материалами и правильно ответить на вопросы тестов после каждого урока

Чему вы научитесь на курсе:

20 900 ₽ — 34 900 ₽

За 2 месяца вы на практике научитесь:

Курс полезен для начинающих:

Дистанционный курс обучения поможет Вам стать ценным и высокооплачиваемым специалистом в данной сфере деятельности в самые кратчайшие сроки.

Программа обучения по данной специальности направлена на то, чтобы Вы смогли максимально быстро и полноценно освоить все необходимые знания и начать применять их на практике без лишних потерь времени.

По окончании обучения Вы не только получите официальный диплом с международным приложением и квалификационным сертификатом, но и при необходимости сможете воспользоваться содействием в трудоустройстве по новой специальности.

Ваш документ о профессиональной переподготовке/повышении квалификации, который Вы получите в Международной Академии Бизнеса, в обязательном порядке автоматически вносится в федеральный реестр документов об образовании ФИС ФРДО, что гарантирует его официальный статус.

Вы приобретете все необходимые знания и богатый опыт лучших профессионалов в данной сфере.

Бизнес Академия МБА СИТИ поможет вам в поиске высокооплачиваемой работы по новой специальности, окажет содействие в трудоустройстве среди своих многочисленных коммерческих и государственных партнёров в данной области по всей России и за рубежом.

Современная и актуальная программа дистанционного обучения позволит Вам овладеть всеми необходимыми знаниями, чтобы Вы смогли начать применять их на практике уже в самое ближайшее время и достигли максимальных успехов в выбранной сфере деятельности.

Введение в курс «Комьюнити-менеджер»

Введение в маркетинг

Международный и интернет-маркетинг

SMM в социальных сетях

Психологические механизмы рекламы

Копирайтинг в рекламе, PR-деятельности и поисковой оптимизации

Пройдя курс, вы научитесь:

Что вы получите?

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.9 тематических модулей, 41 онлайн-урок

Диплом SkillboxПодтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

4 года 6 месяцев

Диплом государственного образца

Помощь в трудоустройстве

Что вы будете изучать

Основы построения сообществ

Учебная программа

Совмещайте работу с учебой и участвуйте в образовательном процессе в комфортном формате

На очно-заочном отделении вы будете посещать Университет 2−3 раза в неделю и, кроме того, удаленно подключаться к занятиям через приложение SynergyOnline.

Онлайн-обучение — это возможность осваивать востребованную профессию в любое удобное для вас время практически из любой точки мира. Вам потребуется только выход в Интернет.

Обучение в вашем мобильном телефоне

Университет «Синергия» позаботился о том, чтобы вам было удобно учиться. Расписание, домашние задания и обратная связь от преподавателей есть в электронном виде на сайте и в мобильном приложении.

Автономность лекций и заданий

Просматривайте расписание, учебный план и зачетку, даже если нет Интернета

Расписание и преподаватели

Узнавайте заранее, какой преподаватель будет вести занятия еще до их начала

Чат с куратором

Вы будете в курсе актуальных событий и мероприятий Университета

Оплата обучения

Вы можете оплатить обучение в пару кликов не выходя из дома

Как поступить

Прийти очно или онлайн на день открытых дверей

Пример вашего будущего резюме

Мечтаю «хороводить» (читай объединять) людей. Моя цель — создавать из групп людей, которые объединены общими интересами, целые сообщества своих, места, где участникам будет интересно и комфортно.

Московский финансово-промышленный университет «Синергия»

Бакалавр по специальности «Комьюнити-менеджер»

Успешно прошел учебную практику в ИТ-сообществе СБЕРа и стажировку в бизнес-клубе крупных предпринимателей «Атланты»

Награды и достижения

Самостоятельно запустил свое сообщество уже во время обучения — от создания бизнес-идеи до успешного запуска. Количество участников — 300+. Сообщество приносит доход за счет членских взносов

Об университете

В «Синергии» готовят высококлассных специалистов, востребованных в России и за рубежом. Построй профессиональное будущее вместе с нами.

Более 25 лет в «Синергии» учат самым актуальным и востребованным профессиям. Мы даем знания, которые можно применить для развития своего бизнеса или работы в крупных компаниях.

Требования крупнейших компаний-работодателей

Преподавание от практиков в своей сфере

Выпускники — новая профессиональная элита

год основания «Синергии»

Лицензия и аккредитации

Рассрочка на оплату обучения

Перевод из другого вуза

Хотите получить опыт работы уже во время обучения? Наши наставники:

Специальные условия и привилегии